[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (リーダー/SV）※（以下略）

プリセールス・セールスエンジニア(ソフト)、プリセールス

大阪府

￥

700万円〜1400万円

正社員

仕事内容

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進、業務プロセスの改善など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。



＜具体的な業務＞

1.テクニカルサポート

・複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整等

2.組織/事業課題の解決

・サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

3.サービス改善

・顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

4.チームマネジメント

・チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等



また、「クラウドからのメール送信を簡単に。確実に。」をコンセプトとしたフルマネージド型のメール配信（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報