スマホ連動の製品　カスタマーサポート業務

コールセンタースタッフ

石川県金沢市新保本3-21

￥

250万円〜350万円

正社員

仕事内容

カスタマーサポート◆東証プライムグループの介護テック◆社会貢献性◎◆顧客の成功をサポート！

◎この求人のおすすめポイント
■【介護×IT】介護業界で最も人材が不足している訪問介護で、ニッチトップのSaaSビジネスを展開！
■「3年後に導入事業所数を現在の2倍」を目標に、成長スピードが加速中！
■Care-wing導入により業務時間が【61%削減】したお客様も！！
今後もユーザーが増えていくなか、サポート品質を維持するだけでなく、顧客満足度向上に向けて一緒にチャレンジいただける仲間を募集します。

【業務内容】
・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携
・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行
・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信

【やりがい】
・ユーザーから感謝される機会が多く、現場課題の解決に貢献できます
・介護・看護業界の未来を支える仕事に携わることができます
・顧客からのフィードバックを新規プロダクトや機能改善に反映できる機会があります

【サービスの特徴】
《全国2,500以上の訪問介護事業所に導入されている業務支援システム「Care-wing介護の翼」》
おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型介護・看護支援システムとなり、
ICタグをスマートフォンにかざすだけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのシフト管理、介護実施履歴の確認、賃金計算などを手間を一挙に解決することが出来ます。
介護の不足を解消する、画期的なシステムとして業界トップクラスのシェアを誇っています。

【入社後の流れ】
カスタマーサポートに必要な研修(製品の基本知識、Q＆Aの理解、周辺商品の理解)を学んでいただき、社内審査を経てお客様の対応を行っていただきます。

業務内容変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

こんな方が活躍しやすい環境です!

・社会的に意義のある仕事をしたいと思っている方
・セルフスターターな方
・顧客志向性と問題解決能力を持つ方
・物事に対して柔軟な考え方を持ち、コミュニケーションをとれる方
・報告、連絡、相談を徹底しながら、積極的に業務を行う事ができる方

応募条件・求められるスキル

【求める経験・資格（必須条件）】
下記いずれも
・事業会社でのなんらかの業務ご経験3年以上
・対人折衝経験がある方
・基本的なPC操作がスムーズにできる方　※2次面接時に簡単なテスト実施

【求める経験・資格（歓迎条件）】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサービス部門での経験者

求める学歴[高卒以上]

募集要項

企業情報