CX・DX戦略/BPR推進【第二創業期のグロースに寄与】

経営企画

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【働く魅力】
■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

■自己成長とサービス
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

【組織構成】
CX本部：全体で約50名
うち、今回の配属はCX戦略部となります。
SFAを軸にした業務の最適化、出典、CSに関わるオペレーションの最適化、本部内予実・KPI管理、UXR業務等を推進する部です。現在7名のメンバーが在籍中です。
隣り合わせの形で、他に他2部が存在しています。

【CX本部の魅力】
■サービスの認知度90％超（ユーザー712万人～、加盟店10万～）
⇒家族も使ってくれるサービス。オフライン（生活）に影響力ある仕事
■3社のステークホルダー（ユーザー、加盟店、配達員）のCX向上というデリバリーサービス特有の面白み
■今後の規模感や業務の拡がり（フードデリバリーとクイックコマース需要増加）
⇒24年夏にはLINEヤフー社と協業のリテールの新規事業がリリースされることでさらにCX向上の領域が確定、グループシナジーが追い風にもなる想定
■ボトムアップな提案環境
⇒サービスフローの変更やプロダクト改善の要望等を自ら企画し、提案できる環境

【取り組み、今後の戦略】
■CX本部を新設後、体制改善ができ応答率85％以上で安定して推移
■問い合わせ品質改善の取り組みにより問い合わせ件数の減少、一次解決率が上昇。問い合わせ満足度も向上
■来期に黒字化を目指している中で、コンタクトセンター・配送コントロールセンターのDX化を推進
⇒VoCからサービス/プロダクト改善を行うシステムの整った「次世…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】※以下いずれか※
■ITプロジェクト（CRM、CS業務のシステム、FAQシステム、チャットボットなど）におけるシステム改善経験
■システム導入のプロジェクトマネジメント経験

【歓迎要件】
■事業会社での業務設計/業務改善・業務改革（BPR）経験
■コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
■CXやLTV向上につながる企画経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報