【リモート】シニアCXサービスマネージャー／サービスマネージメント戦略・計画【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、プロジェクトマネージャー

本社住所：東京都港区芝浦3-4-1 …

￥

1000万円〜1000万円

正社員

仕事内容

シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。

■業務詳細：
・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

■主要顧客：
銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

■組織構成：
本部長1名、シニアCXサービスマネージャー（本ポジション）1名、メンバー約35名

■競合優位性：
・当社はCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・SLAレベルが高く、シームレスな社内体制により顧客要望にスピーディーで高品質なソリューションを提供できます。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。

■当社について：
NTT Ltd.とのグローバル力を基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っており、国内マーケットも拡大中です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
・卓越したコミュニケーション能力
・ITマネジメントに関する知識
・基礎的な財務知識
・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
・5年以上のマネジメント経験
・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級
歓迎条件：日本語中級

募集要項

企業名	ＮＴＴ　Ｃｏｍ　ＤＤ株式会社
職種	ネットワーク系SE、プロジェクトマネージャー
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F 勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 1,400万円〜1,600万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：916,667円〜1,083,334円＜月額＞ 76,388円〜90,277円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞ ※年度によりヴァリアブルボーナス（年棒の約23％程度）を支給する場合がある。支給実績：2021〜2024年　4年連続支給中　支給月は毎年6月 ■昇給：年1回、改定の場合があります。次年度以降の給与については人事評価結果に基づき定まります。 ■深夜手当支給有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 時間外労働有無：無＜その他就業時間補足＞残業：月平均約20〜30時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費精算社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳再雇用制度あり＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（業界内でも高水準） ■語学レッスン制度＜その他補足＞ ■深夜残業手当 ■確定拠出年金 ■ベネフィットステーション ■生命保険適用 ■宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用 ■永年勤続表彰（勤続3、5、10年、以後5年毎）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数123日 ■年末年始（12/29〜1/3） ■NTTドコモグループ記念日（1月第2金曜日）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
-

＜試用期間＞
6ヶ月
条件は同一です。

企業情報

企業名	ＮＴＴ　Ｃｏｍ　ＤＤ株式会社
資本金	320百万円
従業員数	160名
事業内容	NTT Com DD株式会社は、2019年からNTTコミュニケーションズの傘下となった企業です。元々は南アフリカや欧州の拠点を強みとしているグローバル企業であるDimention Dataの日本法人でした。2010年のNTTグループ加入後もその形は変わりませんでしたが、2019年にNTTグループのグループ事業戦略により、NTTコミュニケーションズの傘下の位置付けとなります。手掛けている案件は以前と変わらず、非常にグローバル・大規模な案件が多いです。コンサルティング・ICTソリューション＆サービスの内、ネットワーク、セキュリティ、コラボレーション（音声やビジュアルコミュニケーション）、データセンターの設計から運用、保守等をメインに取り扱っています。ビジネス上の強みは、Dimention Data（現在はNTT Ltd.）の総合力が背景にあることです。グローバルな案件をグローバルな社員がマルチ言語で顧客に優良なサービスを提供可能であること。また、当社はシスコシステムズのグローバルゴールドパートナーであり、シスコの提供する最新のテクノロジーをストラテジックにお客様のソリューションに活用しています。NTTグループ内でもこの点において強みを発揮しています。また、現在はNTTコミュニケーションズグループに入り、日系の顧客基盤も増えてきています。・Dimension Data（現NTT Ltd.）について NTT Ltd.は世界をリードするテクノロジーサービス企業です。グローバルなICTプロバイダーとして、57か国にまたがる多様でダイナミックな職場で4万人以上が活躍しています。73か国で取引を行い、200を超える国と地域でサービスを提供しています。2010年に日本のNTTグループにTOBにより加入。2019年7月よりNTTグループのグローバル再編を受けDimension Data Holdings plc、NTTコミュニケーションズ、NTTセキュリテイの子会社の事業を海外と国内ブランド、それぞれに統合し現在に至っています。
URL	https://www.ntt.com/about-us/company-profile/group-companies/comdd.html

アプリのダウンロードはこちら