【市ヶ谷】カスタマーサポート・エンジニア〜スーパーコンピューターにも採用される自社ハードウェア製品〜【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE

本社 住所：東京都千代田区四番町6-2…

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500万円〜999万円

正社員

仕事内容

〜スーパーコンピューターにも採用される自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー/ハードウェア経験を活かし、キャリアアップを目指せます〜
顧客やパートナーとコミュニケーションを取りながら、ハードウェア・ファームウェア双方の問題を分析し、解決していただきます。
■職務内容
・弊社のストレージ製品、ファイルシステムにおける故障/障害のテクニカルサポート業務となります。故障/障害に対する調査・解析の実施からお客様への報告まで一連の対応をして頂きます。
・提供製品(自社製品、3PP)のサポート、運用支援、製品知識の習得
・エスカレーションされてきた問題に対し、調査対応
・エンジニアリングへのエスカレーション対応（場合により英語）
・現場でのモジュール・アッセンブリー交換作業、F/W適用作業
・社内ラボでのテスト・検証
・クライアント／パートナー向けサポートマニュアルの作成
■組織構成
ハードウェアメインのサポートエンジニア(L１)が２名、上級エンジニア(L2※ソフトウェアまで対応)が3名の組織。
今後はL１エンジニアを拡大し、社内でL２へと教育、キャリアアップをしていく体制を強化していく想定です。
■当社の特徴・強み：
設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC)、人工知能(AI)等の分野で利用される高速大容量ストレージを政府・公共機関および民間企業に提供してきました。
それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました.
■今後の事業の展望
政府・公共機関など顧客にむけた教育や研究分野が強みでありますが、現在民間企業様からも多くの引き合いを頂いております。
そのニーズに応えるべく今後はマシンラーニング、ビッグデータ解析などの分野に高性能なストレージソリューションを提供し、事業拡大を目指します。日本においては、年間100億円の売上を目標としています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサポート経験　・ストレージの取り扱い経験
■歓迎要件：
・英語(TOEIC(R)テスト　600点程度の語学力または実務経験)
・SANアーキテクチャの知識
・ファイルシステムの運用実業務もしくはサポート経験
・シェルスクリプト、Perl、C/C#

【働き方】基本的には出社いただきたいポジションになります。
【導入先一例】有名大学/放送局/製薬会社/自動車会社等の大企業

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
ただし、6か月まで延長の可能性あり

企業情報