テクニカルサポートの運用設計／運用改善サービス

ネットワーク系SE

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

■内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。

【具体的には】
1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）
・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか 等）
・問い合わせログの保管／管理方法の設計
・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新...

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】※いずれか必須
・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方
・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方

【歓迎要件】
・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方
・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方

その他・PR

雇用形態

【正社員】

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