【カスタマーサポート】〜国内シェアNo1！建設×SaaS導入サポート／未経験活躍／成長環境〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社 住所：東京都千代田区神田練塀町3…

￥

350万円〜449万円

正社員

仕事内容

【“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに掲げ、サービスリリース早々に利用社数20万社／利用ユーザー51万人を誇る建築業界シェアNo.1SaaSプロダクト“ANDPAD”／総額209憶円の資金調達】

■募集背景：
「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。建設,住宅,専門工事領域など複数業種の「働き方改革」や「IT,DX化推進」に貢献しております。今回、お客様にANDPADを長く利用し続ける選択を頂くために、カスタマーサポートの人員強化のため募集をしております。

■業務内容：
お問い合わせがあった顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、継続支援がミッションです。電話・メール・チャットを用い、お客様の利用サポート・活用提案を行って頂きます。
＜具体的には＞
・ANDPADユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーの困りごと、不明点等ヒアリング → サポート・解決
・お客様のニーズをもとに、お客様に合わせた活用方法やオプションサービスのご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。
※問い合わせ件数：20件／日
※1回の案内時間：30分程

■組織体制：
・カスタマーサポート（★こちらに配属予定）
└20名（MGR2名、スペシャリスト1名、メンバー17名）
・カスタマーオペレーション
└6名（スペシャリスト1名、メンバー5名）

■本ポジションの魅力：
（１）ユーザー様のお困りごとに耳を傾け、課題解決に導く過程を経験できます。表面上の質問解決ではなく、顧客の潜在ニーズやキーワードを汲み取り、課題抽出から解決まで踏み込んで提案ができます。
（２）マニュアル化だけでは対応できない、ユーザーに寄り添ったサポート対応が経験できます。何に困っていて、何を解決したいのかヒアリングを行い、自社で組み合わせて対応できるサービスは何か？などあの手この手提案しながら顧客志向で寄り添うことができます。


■こんな方が活躍しています：
■Aさん（2019年2月入社）
○前職経歴
・アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク
■Bさん（2020年2月入社）
○前職経歴
　保険会社の営業・コールセンター業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/営業経験／接客業など）
・営業事務経験（社外とのやり取り経験）
・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方
・IT企業での業務経験
・タイピング入力可能な方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面に変更なし

企業情報