トップ人材派遣・人材紹介 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 福岡県【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー ※年間休日120日以上
イー・ガーディアン株式会社
掲載元 イーキャリアFA
【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…
400万円〜650万円
正社員
仕事内容
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー(SV)として、クライアントから委託を受けた業務(SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど)の進行管理を行います。
【職務詳細】
■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
■収益管理(ゆくゆくは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
応募条件・求められるスキル
【必須】
リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/工程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方
【尚可】
・予算管理経験
・クライアントとの折衝経験
~入社後の流れとフォロー体制~
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くスーパーバイザーがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点(2~3ヶ月)で、先輩社員と一緒にスーパーバイザーの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。
募集要項
企業名 | イー・ガーディアン株式会社 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番23号 安田第3ビル JR九州鹿児島本線「博多」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,500,000円 |
待遇・福利厚生 | ■年収:406万~650万円 月給制:月額220000円 賞与:年2回(4ヶ月分見込み) 昇給:年1回 ■雇用形態:正社員 契約期間:無期 試用期間:有(3ヶ月) ■福利厚生: 通勤手当(会社規定有り)、オフィスカジュアル可、時差出勤制度、資格取得支援制度、在宅勤務制度(ポジションによる)、出産・育児休業制度、介護休業制度、無料カウンセリング制度(マイシェルパ) ■勤務時間:9:00~18:00※10:00~19:00勤務の可能性あり 休憩時間:60分 ■喫煙情報:屋内禁煙 |
休日・休暇 | 年間126日、完全週休2日制(土日)、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇※初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与。入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能。、誕生日休暇、その他(慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇) |
提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
【選考プロセス】
書類選考→ 1次面接→最終面接→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション:書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定
企業情報
企業名 | イー・ガーディアン株式会社 |
設立年月 | 1998年5月 |
資本金 | 364百万円(2022年3月) |
事業内容 | 【事業内容】■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務 【会社の特徴】法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。 第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホ ールディングスと資本業務提携をしました。 |