ITスーパーバイザー（サポートデスク管理）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

東京都八王子市石川町2970　コニカミ…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のサポートデスク部隊（アウトソース先）を統括し、
品質向上に向けた改善企画・推進を担います。
主に上流工程のマネジメントに携わる立場です。

【職務詳細】
サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐にわたるため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。

具体的な業務内容としては以下の通りです。
・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理
・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画
・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画
・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化

【魅力】
・グローバル規模のIT基盤を背景に、上流工程でのリーダーシップが磨けます。
・アウトソース体制を管理する立場から、企画力や調整力を強化できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■サポートデスクのスーパーバイザーとして、サポート業務の改善企画や課題解決を行ったご経験がある方

【歓迎】
■海外ベンダーとの協業経験もしくはそれに準ずる英語コミュニケーション力（目安：TOEIC600点以上）
■プロジェクトリード以上のマネジメントのご経験がある方

募集要項

企業名	コニカミノルタ情報システム株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
勤務地	東京都八王子市石川町2970　コニカミノルタ東京サイト八王子内 JR中央線「豊田」駅から社バス利用／JR八高線「北八王子」駅から徒歩15分勤務地変更の範囲:会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	5,000,000円〜 7,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～730万円　月給制：月額281950円　賞与：賞与年2回（6月、12月）　昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヵ月) ■福利厚生：通勤手当、各種社会保険完備、退職金制度、社員会社持株制度、財形貯蓄制度、契約保養所、独身寮（借上社宅）制度 ■勤務時間：始業8時30分、終業17時10分を基本とし、労働者の決定に委ねる(7時間40分勤務したものとみなす) 　休憩時間：60分（12：00～13：00） ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇、特定休暇、有給休暇10日～20日、リフレッシュ休暇制度、家族介護休暇制度、育児休業制度、介護休業制度※月～金に祝日がある場合、土曜出勤のケース有り
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考 → 1次面接 → 適性検査 → 2次面接 → 内定

企業情報

企業名	コニカミノルタ情報システム株式会社
設立年月	1981年11月
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】■ソリューションビジネスのサポート■R＆Dソリューション■情報インフラ構築・保守【会社の特徴】同社グループ内で唯一のシステムインテグレータとして、グループの進化とビジネスを理解したきめ細かいITサービスを提供しています。レベルの高いITテクノロジーに支えられた、よりハイレベルなITサービスを実現するスペシャリストとして、お客様の満足するITサービスを提供しています。デジタルネットワーク社会のもとでは、あらゆるビジネスシーンでITを戦略・分析・判断ツールに活かし、ITはその場面・局面において意思決定するための武器として、益々重要性が高まりつつあります。グループを取り巻く経営環境の変化を敏感に感知し自らIT化ニーズを掘り起こし、グループ各社の業務改革に有効な情報システムをタイムリーに提供しグループのIT化戦略に貢献していくことが同社の重要なミッションです。

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