【新規事業企画（ITヘルプデスクサービス）】高成長を遂げるIT企業／東証一部上場

事業企画、事業プロデュース

【勤務地】 東京都港区麻布台 【アク…

￥

600万円〜1100万円

正社員

仕事内容

■企業概要■
ソフトウェアの品質保証・テストの専門企業で、
業界では稀有なビジネスであるものの、市場からの
ニーズは高く、毎年約150％の売上高成長率を継続。

年々従業員数も増加し、事業や組織が拡大しているだけでなく、
グループ会社においてもさまざまなフェーズの会社が
参画しており、今後もさらに増えていく予定でおります。


新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。

これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、
事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、
SHIFTのソフトウェア品質保証業務と連携した
新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。

具体的にSHIFTでは、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、
システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、
提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット　カスタマーサポートグループ

■具体的な仕事内容
・新規事業創造
　-カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
　-お客様への提案
・組織管理
　-当グループにおける全体組織設計
　-アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
　-グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
　-人材リソース先行調達、人員計画
　-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
・お客様対応
　-お客様とのリレーション強化方針の策定
　-責任者としての顧客折衝業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験
・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験

【尚可】
・ラインマネジメント経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・ソフトウェア開発経験

【求める学歴】
大学卒業以上

募集要項

企業情報