トップIT・通信系その他 - フィールドエンジニア,サポートエンジニア - 正社員 - 大阪府【大阪／英語力活かせる】ヘルプデスク・テクニカルサポート◆SCSKグループ中核企業／年休122日【エージェントサービス求人】
SCSKサービスウェア株式会社
掲載元 doda
【大阪／英語力活かせる】ヘルプデスク・テクニカルサポート◆SCSKグループ中核企業／年休122日【エージェントサービス求人】
フィールドエンジニア、サポートエンジニア
1＞ お客様先 住所：大阪府大阪市 受…
400万円〜649万円
正社員
仕事内容
【英語力×IT知見を活かして活躍！／SCSKグループの中核企業／年間休日 122日／残業15H程度と働きやすさも抜群】
■本ポジションの魅力：
＜2030年に目指す姿／会社の変革期に携われる＞当社は長年のノウハウやナレッジを活かし、顧客の中長期的なビジネス課題をIT運用、業務構築、効率化（DX）等の視点で考えていきます。そのために社内でもDXリテラシーの向上、ビジネスプロセスをデザインできる人財の育成等に取り組んでおり会社としても重要な変革期となっております。
（DXへの取り組み：https://www.scskserviceware.co.jp/company/dx/）
■ご入社後の流れ：
初日に導入研修を実施し、1週間程度企業理解を深めていただくために座学研修を実施します。その後、現場配属となり座学研修で基本的なオペレーションを学んでいただき、約1週間〜1ヶ月間OJTで業務を進めていただきます。
■業務内容：
アウトソーシングプロジェクトのリーダーポジションとして、顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営、外資系顧客とのコミュニケーションをお任せします。リーダーとして、業務プロセス改善、分析、提案から稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）、時にはトラブル対応／各種課題解決もご担当いただきます。
＜具体的には＞
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。
■配属部門：
PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名 契約社員：225名）
企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。
【取り組み事例】
（1）蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。
（2）他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。
（3）Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減
変更の範囲：会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
★業界・職種未経験の方も入社実績あり★
■必須条件：
・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可）
・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEIC(R)テストスコアが600点以上
■歓迎条件：
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションの経験
＜語学力＞
必要条件：英語上級
募集要項
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 職種 | フィールドエンジニア、サポートエンジニア |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細1＞ お客様先 住所：大阪府大阪市 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 大阪センター 住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 400万円〜630万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円〜360,000円 ＜月給＞ 240,000円〜360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ※年収は残業手当15時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ ※配属PJにより異なる。 ■残業：15時間程度 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則り支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ・評価制度（昇給・昇格 いずれも年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施） ・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇20日〜40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 配属PJにより異なる。※一部、シフト勤務のPJあり 有給休暇（入社後即日付与※日数は入社月により異なる。）、リフレッシュ休暇、特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇） |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
雇用期間
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
企業情報
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 資本金 | 620百万円 |
| 平均年齢 | 40歳 |
| 従業員数 | 5,496名 |
| 事業内容 | ■概要： SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。 |
| URL | http://www.scskserviceware.co.jp/ |
