【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく、
顧客の声を起点に、プロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションをお任せします。
カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、
テクニカルサポート、CSエンジニアとともに、
プロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。

【職務詳細】
■サービス利用者からの問い合わせ対応
└カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
■よくある質問の整理や、ドキュメント改善
└問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
■顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
└受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動
■サポートのための仕組み
└FAQやマニュアルへの導線の整備や、Zendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営

【業務内容変更の範囲】
会社の定める職種

応募条件・求められるスキル

【必須】
・SaaSなど、Webサービスのサポート経験：1年以上
・カスタマーサポートチームの、0→1の立ち上げに興味がある方
・問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして、問合せ起点での改善をやりたい方

【尚可】
・Webサービス、アプリケーションの開発運用経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
・Zendeskを用いた、サポートプラットフォームの構築、運営経験
・テクニカルサポートなどに、技術問合せの対応経験

※2025年10月より、以下に移転予定
東京都中央区晴海1丁目75番地　
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
└地下鉄大江戸線「勝どき」駅より徒歩10分

募集要項

企業情報