【東京：リモート】7月入社_カスタマーサポート

フィールドエンジニア

東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
・同社製品である「ProPlus」の機能や関連サービスを十分に活用してもらえるよう、迅速かつきめ細かに顧客をサポートすることがミッションです。
・顧客に対して課題解決の価値を提供するとともに、問合せ対応を通して受けた顧客の声を担当部署にフィードバックして、製品の改善に繋げることも重要な役割となります。
・固定資産やリースの業務知識およびIT関連の知識が身に付き、顧客の課題をヒアリングして解決に導く中でやりがいを得られるお仕事です。
【職務詳細】
１）メールや電話対応（顧客の要望ヒアリング）
状況に応じて営業部や開発部と連携し、課題解決のための施策を顧客に提示します。
２）問い合わせ内容のフィードバック
担当部門に顧客の声として届け、製品改善をサポートします。
■魅力：顧客に寄り添い、お困りごとを丁寧に解消
・顧客の課題やお問い合わせに至った背景は様々で、マニュアル対応はありません。
・単なるお問い合わせ対応ではなく、顧客のお困りごとを丁寧に解消し、カスタマーサクセスを向上させることを目標とする重要なポジションです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

～業界未経験歓迎～
【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験（年数不問）
・2024年7月入社が可能な方

【尚可】
・カスタマーセンター等での顧客対応経験
・コンピュータやネットワークに関する基本的な実務経験
・WindowsPC及びOfficeの一般的な操作が可能な方

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒適性検査（選考ポジションにより異なる）⇒1次面接(会社説明、適性試験あり)⇒最終面接⇒内定※3回面接を行う場合もあります。

企業情報