カスタマーサポート.

フィールドエンジニア

東京都港区 東京都港区

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

【具体的な業務内容】
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。
また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
【具体的な職務内容】 ▼お客様とのコミュニケーション
・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対
・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進
・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策 ▼社内連携
・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携
・セールス部門への追加契約のためのトスアップ
・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります ▼フローの見直しと改善
・業務フローの改善。
そのための集計とレポート作成
・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行
・FAQの作成や、業務マニュアルの作成

応募条件・求められるスキル

【必須の経験・スキル・資格】
・社外とテキストでコミュニケーションを行う業務経験（1年以上）
上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（2年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（2年以上）

【歓迎される経験・スキル・資格】
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験

【求める人物像】
・常に自分から情報を獲得する姿勢を保持している方
・周りを巻き込みながら業務が推進できる方
・積極的に課題を発見して対処できる方

【募集背景】
事業拡大のための増員募集です。

募集要項

企業情報