【オープンポジション】カスタマーサポート／全国フルリモート勤務可／フレックス／昨対比３２０％成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

【フルリモート／利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ】

■募集背景
今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

■ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

■組織構成

・オペレーション部：最前線でお客様に対する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

・HRD部：オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

■ポジション一例

・CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

・CSトレーニング

オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント

・CSQC

お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携

■魅力ポイント

（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。

（2）カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
★未経験歓迎★
■必須要件
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上

■歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
メンバー育成のご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■休日
本ポジションはシフト制ではありますが実態はほぼカレンダー通り土日祝のお休みです。
土日出勤の頻度としては決して多くはありませんが、
あくまでも「シフト制」という勤務形態ですのでご認識のほどお願いいたします。

また、ご入社後、3ヶ月間はオペレーター職として研修を受けて頂いた後に正式配属となります。
研修期間に関しては土日出勤の頻度も付随して多くなります。

企業情報