カスタマーサポートマネージャー　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区道玄坂1-2-3　渋谷フク…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部門の全体のマネジメント・コールセンターの管理全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
●カスタマーセンター全体運営、BPO先管理
●カスタマーセンターの各種KPI（応答率等）の達成のための各種施策、改善プロジェクトのリード
●メール・チャットや同社ツールを利用したお客さま対応業務の品質管理
●カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善のリード
●カスタマーセンターの品質向上の為の研修やマニュアル策定のリード
※業務システム上、出社メインの勤務形態となります。

【働く環境】
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（例：新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・金融関連のコールセンターの管理者経験5年以上
・他部門を巻き込んた業務改善プロジェクトのリーダー経験

【尚可】
・コールセンターの立ち上げ経験
・銀行業務経験

募集要項

企業情報