コールセンター運用管理◆年休126日／土日祝休／残業15H／幅広いIT知見身につく★事業拡大中【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

初台オペレーションセンター住所：東京…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

【コールセンターの運用管理◆残業月平均15h／年休126日／早期キャリアップ可能／待遇充実】

グループ長と連携しながら、当社コールセンターの運用管理担当（マネージャー候補）としてご活躍いただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、幅広いマネジメントスキルを磨くことが出来ます。
※クライアントの傾向などを理解するため、ご入社後まずはオペレーター業務からスタートし、その後は運用管理者としてご活躍いただきます。

■具体的な業務内容
◎チームの指導
チームのメンバーを指導し、高いモチベーションとパフォーマンスの維持。
◎プロジェクト進捗と品質の管理
プロジェクトの進行状況と品質を管理し、目標達成に向けた戦略的なアプローチの構築。スケジュールや品質基準の達成に向けたコントロールをしていただきます。
◎クライアント対応
クライアントとコミュニケーションをとり、プロジェクトごとの要望やフィードバックの収集。クライアントの期待に応える提案を立案し、関係を深化していただきます。
※既存クライアントを担当いただきます。
◎戦略の策定
クライアントのビジネスニーズと市場動向を分析し、戦略的な提案の策定。将来の成長に向けたアクションプランを立てていただきます。
◎ツールの最適化
お任せするチームが効果的に運用活動できるよう、ツールやプロセスを最適化。効率的な業務遂行をサポートしていただきます。
◎課題解決のサポート
クライアントが抱える潜在的な課題を把握し、クライアントと連携した上で解決策の提供。クライアントと長期的なパートナーシップを構築していただきます。
顧客のパートナーとして、事業成長に向けた幅広い提案が出来ることが当社の強みです！

■組織構成：
首都圏第２オペレーション部は3つのグループに分かれており、現在派遣社員やアルバイトを含め総勢200名程の社員が在籍しております。

■当社の強み：
当社では、「サービス品質」とは“お客さまの事前期待を超えること＝感動”であると考えています。電話サポート、メールサポートに始まり、オンサイトサポートからマーケティングサポートにいたるまで、あらゆるシーンで“お客さまをたらい回しにしない”ワンストップサポートサービスは当社ならではのビジネスモデルです。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンター管理（KPI管理・部下のマネジメント等）の経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験のある方
・コールセンターでのSV経験がある方

募集要項

企業名	キューアンドエー株式会社
職種	コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞初台オペレーションセンター住所：東京都渋谷区代々木4-33-10 トーシンビル4階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円〜310,000円＜月給＞ 250,000円〜310,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■賞与：年2回（業績連動性：6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※就業時間、休日・休暇の形態は案件により異なります。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：当社規定に基づき支給（上限100,000円）家族手当：扶養する子に対して、一子当たり15,000円社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ OJT中心（IT分野に関しては、スタッフ向けの導入研修を受けていただくことが可能）、階層別、テーマ別研修各種＜その他補足＞ ■確定拠出年金制度 ■資格取得支援制度 ■産前産後・育児休暇制度（取得率高） ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） ■共済会 ■保養所
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数126日年末年始、ステップアップ休暇、その他有給休暇、各種特別休暇有初年度の年次有給休暇は入社時点で付与（入社月によって付与日数が異なる）、以降は毎年4月1日に一斉付与
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更無し

企業情報

企業名	キューアンドエー株式会社
資本金	897百万円
平均年齢	41歳
従業員数	1,376名
事業内容	当社は、コンタクトセンター／コールセンター、フィールド（訪問）サポート、マーケティングサポート、さらにはDX（デジタルトランスフォーメーション）関連サポートなどのさまざまなICTトータルサポートソリューションで、お客さまのQuestionにAnswerを提供します。＜キューアンドエーの強み＞お客さまの先にいるエンドユーザーにまで「感動」を届けたい。そのために、独自のPDCAサイクルを回し高い品質を追求し続けています。また、お客さまの課題をトータルサポートするため、「人」の育成にも力を入れています。＜キューアンドエーの想い＞お客さまの事前期待を常に超えるサポートサービスを提供し、お客さまとクライアントと末永く関係を築いていくことが、当社の願いであり、想いです。そして事前期待を超える最高の接客サービスを提供するスタッフを仲間、家族として付き合い、理念の実現に向けて一緒に愚直に真摯に歩んでいきます。
URL	https://www.qac.jp/

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