【東京：リモート】サービスエンジニア　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

〒144-0041 東京都大田区羽田空…

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450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部のアフターチームに所属し、自動搬送サービス「eve auto」のアフターサポート業務を担当します。修理やメンテナンス等のリアクティブなサポートだけでなく、カスタマーサクセス部の一員として、同社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、より良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

【職務詳細】
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種問い合わせ対応
・定期メンテナンスや修理・トラブルシューティング等のアフターサポート業務
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・各種マニュアル等の資料作成
・顧客フィードバック収集と分析



【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoB事業のサービス部門経験者（３年以上）
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験

【尚可】
・営業など人とコミュニケーションを取る仕事の経験
・客先への操作説明や操作説明時のQA対応の経験
・運用ツール、レビュー、ドキュメント作成、テスト、品質管理等含めたエンジニアリング経験
・複雑なコンピュータ制御に起因したトラブルおよびリカバリの経験
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・基本的な電気・機械・制御技術、IT、システムの知識
・製造業や物流業界での経験

募集要項

企業情報