カスタマーサポート（2025年4月1日入社）

コールセンタースタッフ

東京都渋谷区代々木 【変更の範囲：会社…

￥

250万円〜350万円

正社員

仕事内容

大手損害保険会社の保険代理店や営業担当から寄せられる問い合わせをサポートする、法人顧客を対象としたインバウンドが中心の業務です。

国産、外国車問わず、自動車販売ディーラー担当者向けに、自動車保険に特化したトータルサポートを行っており、保険商品案内をはじめ事故処理や保険金請求手続きなど、コールセンターですべて完結しています。

保険代理店システムにおける操作や活用方法について、電話およびオンラインチャットでも対応するため、BtoBの高度なカスタマーサポートのスキルアップにつながるお仕事です。

【業務詳細】
■保険商品説明
顧客のニーズや状況に適した保険商品のご提案や、ご説明を行います。
■事故手続きサポート
自動車保険の申込書、変更届出書、事故登録書などの作成やシステム操作をサポートしています。
具体的には商品規定、保険金請求手続きのご案内、事故後のシミュレーション試算等が発生します。
■システム利用サービス
保険代理店システムは多岐にわたるため、システムごとに専門担当者にて対応し、契約情報の登録作業や精算業務をサポートしています。
■チャット応対
顧客の特性に合わせ、テキストコミュニケーションによるカスタマーサポートも、電話と併せてご提供します。

【入社後】
3か月間の手厚い研修プログラムを用意しています。座学での商品知識研修、電話応対ロープレを組み合わせて効率的にスキルを身につけます。
研修後も先輩社員によるOJTでしっかりサポート。独り立ちまで6か月を想定しています。
長期で働きたい方に向いています。

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
■基礎的なPCスキル
■社会人経験1年以上
【歓迎要件】
■損害保険、生命保険業界でのご経験
■コールセンター、ヘルプデスクのご経験
■接客や販売業のご経験

募集要項

企業情報