【IIJグループ】ヘルプデスクサポートセンター運営管理◆在宅勤務/実働7.5h/有給平均取得13日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

★本社 住所：東京都千代田区神田須田町…

￥

500万円〜649万円

正社員

仕事内容

~SV経験やヘルプデスク部隊の管理をお持ちの方を積極採用中~
●ヘルプデスク部隊の稼働に向けた運用の検討からPJ管理をお任せ
●IIJGrの安定の経営基盤や豊富なノウハウを活かしてキャリアアップが可能
●半期毎に目標面談を実施。キャリア形成について相談できます
●平均残業20h&実働7.5h&自社グループ勤務の環境で安定のWLBを実現

■業務内容
当社のアウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。

■配属部門について
配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター(サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター)の運営を行っています。
その中でも今回は、当社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括（業務構築・運用管理）するチームに配属となります。

■具体的な業務
●サポートセンターの運用業務設計・構築対応
・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理
- プロジェクト計画
- WBS作成
- 課題、進捗管理
- サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成

●サポートセンターの運用管理/業務推進対応
・月次報告業務
・サポートセンター課題管理
・業務改善対応

■組織構成
12名（30〜40代が中心）男女比は半々

■社風・評価制度
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

■働き方
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月、実働7.5時間で、退職金もあります。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：下記、いずれも保有する方
・カスタマーセンター/ヘルプデスクの業務経験をお持ちの方
・リーダー経験もしくは後輩育成のご経験をお持ちの方

■歓迎条件
・カスタマーセンター/ヘルプデスクの運用業務設計/構築対応経験
・顧客への運用報告業務、業務課題管理、改善対応の経験がある

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報