【フルリモート】CS部門※サービス品質改善・企画◆効率化・仕組み提案◆スキマバイトアプリ『タイミー』【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

500万円〜999万円

正社員

仕事内容

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／経験活かして自社プロダクト・サービスの企画改善・体験向上へ貢献】

◆業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
FAQ管理・チャットボットの運用など＜お客様の体験価値を向上＞する部門にて、以下業務をお任せいたします。
ミッション：【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作り

●サービス・プロダクト改善
・お問い合わせデータから課題把握、解決策を立案
・分析データをもとに提案資料作成⇒関連部署を巻き込んだ解決策の実施・評価

●カスタマーサポート組織の改善
・プロセスの最適化やツールの導入の検討提案
・簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作り
└ZendeskやSlackの仕組み改修／Adminの改修・自動化／アプリ改善　など

●データ構築
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計

◆組織構成
CX部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名
└「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

■募集背景
タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、カスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を
募集する運びとなりました。

■魅力ポイント
（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での
0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。
（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだと尚可

■歓迎条件：
・プロダクトチームとのディレクション経験
・PMM・PdMのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

企業情報