【東京：リモート】テクニカルサポート（決済代行サービス）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第1…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社では、企業の成長に不可欠な自動継続課金システムを提供しています。
今回のポジションでは、この重要なサービスを利用されている既存のお客様
に対し、技術的なサポートを通じてビジネスの成功を支援していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声（VOC）を活かしたサービス
改善提案や、社内関連部署との連携を通じて、顧客満足度の向上、ひいては
事業全体の成長に貢献していただく、非常にやりがいのあるポジションです。

【職務詳細】
・同社サービスをご利用中のお客様からの技術的なお問い合わせに対応
（電話、メールなど）
・お問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧な問題解決をサポート
・FAQページの作成／修正
・お客様から寄せられた声（VOC）を分析し、サービスや業務改善に繋がる
提案を実施
・社内の関連部署（開発、営業など）と連携し、お客様の課題解決や要望実現に
向けた取り組みを推進


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT業界でのテクニカルサポート経験をお持ちの方
・顧客視点を持ち、丁寧で親身な対応ができる方
・問題解決能力が高く、責任感を持って業務に取り組める方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方

【尚可】
・SaaS型サービスのサポート経験
・決済システムに関する知識
・SQLなどの基礎知識

募集要項

企業情報