@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！

ゲーム系その他、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

秋葉原センター：東京都千代田区神田練塀…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・担当案件における業務改善、品質管理（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規案件の開始準備実務
・オペレーターの育成及び指導　など

・2022年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・首都圏でこれから拡大予定の新しい領域のため、立ち上げ時から関われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！
　※現在20代後半の女性LD1名、40代前半の男性LD1名の計2名で構成されています
・ゲーム好きな方は、大手ゲーム会社のゲームに関われる、やりがいのある仕事です！
・CSチームは女性比率が6-7割、女性でも働きやすい職場です！

応募条件・求められるスキル

【学歴】
不問

【必須条件】
・CSリーダー・SV経験者（業界未経験OK）
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）

募集要項

企業名	ポールトゥウィン株式会社
職種	ゲーム系その他、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	秋葉原センター：東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
給与・昇給	3,500,000円〜 4,000,000円
待遇・福利厚生	【給与】年俸制年収　3,510,000円～4,040,400円 12分割の場合（14分割選択可）月給　252,970円～291,200円基本給　292,500円～336,700円固定残業代　39,530円～45,500円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年に2回昇給制度有り ※年俸制の為賞与：なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ◆給与改定年2回(4月/10月) 年に2回昇給制度有り、査定結果を元に年収ベースがランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。【勤務時間】 9:00-18:00もしくは10:00-19:00（60分休憩）週休2日制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。【待遇・福利厚生】・昇給年2回（4月、10月）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オ…
休日・休暇	年間休日120日以上（2024年度122日）・週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
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選考フロー

▼書類選考
▼面接（2回）＋適性検査　
▼内定・入社

※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
来社見学したい方はお気軽にお申しつけください
なるべく多くの方とお話し出来ればと思います。ご応募お待ちしております！

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
設立年月	1994年
資本金	30,000,000円
事業内容	詳細は面談時にお伝えいたします。

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@秋葉原 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！