【東京：リモート】トラベリストCSメンバー　※第二新卒可

営業事務、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿ス…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。市場には知名度の高い予約サイトが多くありますが、TRAVELIST（トラベリスト）も一定の規模、リピーターにて利用顧客が増えています。今後はさらに顧客対応の品質やスピードを強化すると共に、より顧客に選ばれるサイトを目指し、UI／UXの改善を加速すべくカスタマーサポートメンバーを募集します。
【職務詳細】
・国内航空券・国内ホテル・海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせおよびキャンセル業務(メール／電話)
・データ入力・システム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案・実行
・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理など）との連携
◎問い合わせ比率：メール8割、電話が2割とメール対応がほとんどです！
◎使用ツール：社内システムまたは航空会社のシステム
【カスタマーサポート未経験でも安心！】
航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！
丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です！
【シフト勤務について】
シフトは1か月単位で作成。毎月15～20日頃までに希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを決定します。シフトは柔軟に調整可能で、希望休もしっかり考慮しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・オフィスワーク経験2年以上の方
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方）
・毎日の定型業務に対して面白さを見つけながら取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・BtoC対応業務の経験（電話・メール・チャットなど）
・旅行業界での勤務経験

【ポジションの魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI／UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

企業情報