【在宅勤務可】【大阪府吹田市】カスタマーケア ※年間休日120日【エージェントサービス求人】

サポートエンジニア、フィールドエンジニア

大阪営業所 住所：吹田市江坂町2-6-…

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300万円〜649万円

正社員

仕事内容

エレクトロラックス社製の業務用ランドリー機器を中心に、その他、業務用コーヒーマシン（エレクトロラックス社、UNIC、BUNN 等）、業務用厨房機器 等の輸入・卸売を行う当社にて、以下の業務をご担当いただきます。

■業務概要：カスタマーケア
商品販売後のお客様へのサポートをご担当いただきます。
修理・試運転等のオンサイトサービスを中心にサポートし、それと共に部品・洗剤の販売を通じてカスタマーケア部門の売上に貢献することがミッションです。

<業務詳細>
・コインランドリーの修理・部品交換・メンテナンス・試運転：エレクトロラックス・プロフェッショナル製のランドリー装置等の技術サポートを販売店や導入先のお客様へ行います。
・修理・メンテナンスに伴う部品の手配
・オンサイトサービス（修理・部品交換・メンテナンス・試運転等）と共に部品・洗剤の販売も行います。
・カスタマーを一部外注している協力会社・お客様自身に対するテクニカルトレーニングの企画・実行
・契約サービスパートナーの管理
・基幹システム（ダーウィン）への修理レポートの情報入力・更新・承認申請
・サービス報告書の作成・マネージャーへの提出・報告
・クレーム・問い合わせ対応 等
└ クレームの内容：外注先のカスタマーの対応遅延、修理後に直っていないケース等に関する問い合わせ

※お客様先：コインランドリー、クリーニング屋、病院、老人ホーム等
※出張：有（月1回程度 / 新商品の試運転サポートに伴い、関西圏・他、徳島・高知等への出張が発生します/ 宿泊を伴うケースも一部発生します）
※依頼数：150〜300件/月の依頼・問い合わせが入ります。こちらをコールセンター・外注先の協力会社と共に振り分け・対応していきます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
関西圏にてサービスエンジニアのご経験（電機機器のアフターケア・修理。お客様先へ訪問し、商品のメンテナンスを行った経験がある方）

■歓迎経験：
電気工事に関する知見・ご経験

＜語学補足＞
■英語を使用するシーン：ランドリー装置のマニュアル確認

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与条件の変更：無

企業情報