カスタマーサポートマネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜1100万円

正社員

仕事内容

本ポジションでは決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

【魅力】
■顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から■課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
■オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
■組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート
・ヘルプデスク
・コールセンター

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報