カスタマーサポート

企画・管理・事務その他、フィールドエンジニア

東京都千代田区九段北1-8-10 住友…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ネット直販の少額短期保険に関する、保険金支払い審査（損害調査）と、お客様からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）業務全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
・保険金支払い審査（損害調査）業務
・審査業務：請求内容を保険約款に基づき確認し、支払いの可否や所見（報告書）を作成
・SaaS型デジタル保険システムを利用して業務を遂行
・作成された所見はチームでチェック
・お客様対応（カスタマーサポート）業務
・お客様からの問い合わせ対応（メールが中心、一部電話対応あり）
・寄せられる質問を分析し、「よくある質問（FAQ）の追加」など、お客様からの質問そのものを減らすための施策の推進
・最新の情報に基づき、マニュアルの確認・更新

■ポジションの魅力
- IT知識が活きる改善活動：単なるルーティンワークではなく、質問分析やマニュアル整備を通じて業務フローの改善に深く関われます。ITの知見や学習意欲を活かし、チームの効率化を主導できます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
- カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、お客様対応の実務経験をお持ちの方（保険業界の経験は不問です）
- お客様や社内の状況を的確に把握し、誠実に対応できる高いコミュニケーション能力

【尚可】
- 保険業界での業務経験：保険金支払い、損害調査、営業事務など、保険に関する知見やご経験
- ITやAIの知見：各種IT・AIツールを業務で使用したご経験
- 保険商品、保険業法等に関して最新情報をキャッチアップしてきたご経験

募集要項

企業名	株式会社Finatextホールディングス
職種	企画・管理・事務その他、フィールドエンジニア
勤務地	東京都千代田区九段北1-8-10 住友不動産九段ビル9階（東京本社）各線「九段下」駅出口7より徒歩3分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,500,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：450万～600万円　月給制：月額375000円　賞与：年2回(4月・10月) 　昇給：年1回(4月) ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備、信託型ストックオプション、交通費全額支給、リモートワーク可、ビザサポート、結婚お祝い金、出産お祝い金、扶養家族の手当、ベビーシッター割引券、英会話レッスン、学習支援（毎月1万円まで会社の経費でセミナー参加、技術書・専門書が自由に購入可能） ■勤務時間：9：00～18：00 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土、日、祝）、有給休暇、年末年始休暇、結婚休暇、出産休暇、慶弔休暇、連続休暇の取得：有給休暇とは別に連続5日間の休暇取得が可能です。
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒内定　※選考フローの変更あり

企業情報

企業名	株式会社Finatextホールディングス
設立年月	2013年12月
資本金	1,847,112千円（2021年12月末時点）
事業内容	【事業内容】フィンテックソリューション事業、ビッグデータ解析事業、金融インフラストラクチャ事業【会社の特徴】・Finatextは「金融を“サービス“として再発明する」をミッションに、次世代の金融インフラのスタンダードになることを目指しています。・現在、日本の多くの金融機関は、レガシーで重厚長大なシステムによって、デジタルな顧客体験を最適化するような改善が行えないという課題を抱えています。こういった課題を抱える日本の金融システムを、モダンな環境（オンプレミス→クラウド）、技術（Go／コンテナ）、設計（モノリス→マイクロサービス）を使って作り直しています。・スタートアップながら、三菱UFJフィナンシャル・グループ、大和証券、MS＆AD、日本生命などの日本を代表する企業とインフラ領域で協業し、高い評価を得ています。・2021年12月に東証マザーズに上場し(現在はグロース市場)、より強固な財務基盤を以ってさらなる事業拡大を計画しており、新しく入るメンバーにも信託型ストックオプションを準備しています。

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