カスタマーサービス　※ソフトバンクグループ/みずほフィナンシャルグループのFinTech中核企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区六本木6-10-…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【業界内でも注目度の高いスマホ専業証券／口座数15.2万口座突破！アプリダウンロード数180万DL！PayPayとの連携サービス「ボーナス運用」も200万運用者超！（※2021年3月現在）】
■仕事内容：
お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただきます。具体的な業務内容は以下となります。
・電話による問い合わせ受付
・メールによる問い合わせへの回答（メール返信）
・業務委託先における口座開設審査業務のサポート
・顧客情報の管理（既存顧客の住所・氏名変更の審査・口座閉鎖手続き　等）
・資料作成
■採用背景：
当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。
全部門の体制強化を図っておりますが、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに、当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。
■特徴：
・当社サービスをご利用いただいているお客様からの問い合わせに電話またはメールにてご対応いただきます。インバウンドでの顧客対応となりますので、こちらから顧客へ連絡し、商品を売り込むことはありません。同社サービスの利用ユーザーは比較的若く、資産運用（証券）に関しては経験が浅い方が多いため、証券に関する知見を活かしていかに分かりやすく問い合わせ内容に対して回答できるかが重要です。年配の方から初歩的なスマホ操作の問い合わせもあります。
・お電話での受付時間は9:00〜18:00（平日のみ）となっております。受付時間終了後、事務処理が発生する可能性がありますが、想定残業時間はおおよそ20時間程度です。
■同社について：
金融業界では珍しく、システム開発・運用を全て自社内で行っていることから、ユーザーにとって「何よりも簡単」で「最も使いやすく」、「今までにない金融サービス」をより低コストにどこよりも早く提供することが可能となっております。また、一般的に敷居が高いと思われている証券・投資ですが、同社サービスでは少額から始めることができるため、比較的若い層や未経験のユーザーを取り込むことができており、業界内でも今後の更なる成長を期待されています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・証券外務員資格1種保有者
・証券会社での勤務経験
・PCスキル　※Microsoft Office中級レベル（マクロはできなくても表計算レベル）
・マニュアル等の文書作成スキル

募集要項

企業情報