【大阪阿波座】SV担当＊寄附者のお悩みを解決/ふるさと納税代行事業/キャリアアップ◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

カスタマーサービスセンター住所：大阪…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【第二創業期の老舗ベンチャ−／毎年200％成長の産直D2Cサービス／リモート可／週休3日制可／年間休日122日以上】

■職務内容：
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。
本応募は、カスタマーサポートセンターでのSV業務となります。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。

■SV職としての業務：
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約約治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応

※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組めればと考えております。
※入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

■組織構成：
現在、センター全体は30名弱（派遣社員含む）、正社員は5名程度の体制です。※繁忙期には、センター全体で100名ほどの体制になります。

■当社について：
当社はふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）です。自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開しています。
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎新人教育及び数名のチームリーダー経験1年以上（パート・アルバイト社員含む）
◎以下いずれかのご経験
・店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験※飲食、アパレル等
・カスタマーサポート、コールセンター等の経験

募集要項

企業名	レッドホースコーポレーション株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞カスタマーサービスセンター住所：大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 いちご西本町ビル勤務地最寄駅：大阪メトロ各線／阿波座駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 370万円〜500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：233,137円〜321,568円固定残業手当/月：56,863円〜78,432円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 290,000円〜400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記は賞与を含む想定年収であり、経験、スキルを考慮し、優遇する場合もございます。 ■昇給：年2回 ■賞与：年1回（4月）※業績・評価により変動賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00〜15:00 フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜その他就業時間補足＞ ※上記勤務時間はセンター稼働時間です。 ■残業：月あたり約10〜20時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）＜定年＞ 65歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞社内研修制度あり＜その他補足＞ ■リモートワーク（但し業務上必要な場合は出社を命ずる場合がある） ■フレックスタイム制 ■ライフケアタイム制度（生理・妊活・更年期障害等のケア） ■ワーケーション ■副業可 ■週休3日制 ■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり） ■服装自由
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇1日〜3日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日年末年始、年次有給休暇（中途入社時1日〜3日付与※入社月により変動／以降毎年1月支給）、産前産後休暇、育児休暇 ※土日祝出勤分は平日に振替休日あり ※繁忙期の年末年始は勤務が発生する可能性あり
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

企業情報

企業名	レッドホースコーポレーション株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	37.3歳
従業員数	312名
事業内容	■事業内容：レッドホースコーポレーションは、「自立自走可能な地域創生の実現」を目指し、様々な事業展開を行っている会社です。 1964年の創業以来、長年お土産通販事業を行ってきましたが、数年前に事業転換を行い、現在は自治体の総合支援を提供する会社として、様々な事業を展開しています。・地域産業支援・ふるさと納税支援事業・地域コンサルティング・活性化事業・産直D2C事業『産直アウル』・インバウンド事業『Tokyo Creative』※グループ会社 ■同社について：同社は、長年にわたって旅行土産の販売、配送サービスを行ってきました。しかし、消費者の旅行スタイルの変化やＩＴ化、新型コロナウイルス感染症拡大など、著しく変化した社会環境を鑑みた結果、「ふるさと納税支援事業」をメイン事業に事業転換しました。現在では、「自立自走可能な地方創生」を事業ミッションとして、「ふるさと納税支援事業」「産直D2C事業」を軸に、今後も事業変革を推進し、常に成長する企業であり続けます。 ■私たちの目指すもの：私たちは「地域創生の実現」を目指した事業展開を行っていますが、私たちが考える地域創生とは、『地域が自ら稼ぐ力を身に着けること』です。補助金や様々な支援など、地域創生といっても様々なやり方がありますが、周囲の力に頼っている限りは、本当の意味での地域創生とは言えません。それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、地域が自走できる仕組みを事業を通して作り上げることで私たちの考える「本質的な地域創生」を実現しようと考えています。
URL	https://www.redhorse.co.jp/

アプリのダウンロードはこちら