トップIT・通信系その他 - コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 大阪府【大阪】コールセンター管理者(業界未経験歓迎)※在宅勤務可/フレックス/SCSKグループ【エージェントサービス求人】
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SCSKサービスウェア株式会社
掲載元 doda
【大阪】コールセンター管理者(業界未経験歓迎)※在宅勤務可/フレックス/SCSKグループ【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪センター 住所:大阪府大阪市中央区…
450万円〜649万円
正社員
仕事内容
【東証プライム上場SCSKグループ/多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献/在宅勤務可/フレックス/退職金有】
■募集背景:
金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する当社。
これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。
業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。
■仕事内容:
プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
■プロジェクト例:
(1)大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
(2)航空券購入等に関するカスタマーサポート
(3)PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート
■取り組み事例:
(1)プロジェクトの立上げをスムーズにするため、汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。
(2)ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。
(3)要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったお客様をキャッチアップ。
■配属部門情報:
大阪センター(正社員:99名 契約社員:835名)2022年4月1日現在。
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
<応募資格/応募条件>
〜業界未経験歓迎〜
■必須条件:
・営業職か事務職のいずれかで、チームリーダーとしての業務経験をお持ちの方※チーム規模は問わない。
■歓迎条件:
・コールセンターの経験がある方
・データ集計や分析・改善の実務経験がある方
募集要項
企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
勤務地 | <勤務地詳細> 大阪センター 住所:大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル11F 勤務地最寄駅:地下鉄堺筋線/京阪本線/北浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 459万円〜630万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円〜360,000円 <月給> 270,000円〜360,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ◇予定年収=基本給+賞与+残業代(1分単位) ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ※上記年収は想定残業代20時間分/月と賞与を含む金額です。 ■賞与:年2回 ※予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <その他就業時間補足> ■残業:月20時間程度 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規則に則り支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ■資格取得支援制度 ■Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ■時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ■評価面談制度(年1回実施) ■キャリア面談制度(年1回実施) ■特別休暇:全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など) ■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ■各種相談窓口 |
休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 有給休暇(入社月に応じて付与/当年度分に限り翌年度に繰り越し可)、慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |