【福岡】カスタマーサクセスコンサルタント(福岡)(リーダー候補)

Web・オープン系プログラマ

福岡県博多区

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

同社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で
顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
顧客の成功と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、
顧客の事業を成功に導くことが目的です。
顧客満足度を向上させ、契約継続率98%を支えるという同社の強みを支える仕事となります。
20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより、
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。
大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、
HR関連サービスの提供を行っております。

【具体的には】
・ 業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・ 機能利用方法の質問に対するサポート(社内コールセンターと連携し実施)
・ 法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・ お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・ お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・ マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング
・ プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

募集要項

企業情報