【リモート可】カスタマーサポート／BtoB SaaS（リーダー候補）◆東証グロース上場／正社員【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

KIYOラーニング株式会社　法人事業部…

￥

500万円〜699万円

正社員

仕事内容

【東証グロース市場上場／急成長中のビジネスパーソン向けオンライン資格取得講座・社員教育クラウドサービスを展開／リモート可／フレックス】

■ポジション概要：
成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートの1人目正社員としてリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

■業務内容：
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

■業務詳細：
◇顧客対応業務：
メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。
◇顧客対応プロセスの設計・改善：
顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。
◇仕様理解と情報共有：
自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。
◇カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成：
既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。

■当社について：
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。
そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,100コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験（3年以上）

■歓迎条件：
・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験
・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験
・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験（規模不問）
・他部署（エンジニア、営業など）との連携経験

募集要項

企業名	ＫＩＹＯラーニング株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞ KIYOラーニング株式会社　法人事業部オフィス住所：東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜650万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：339,200円〜410,900円固定残業手当/月：77,590円〜100,840円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 416,790円〜511,740円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※ご経験に応じて決定 ※上記ほか、その他固定手当/月：0円〜30,000円（月給：416,790円〜541,740円（一律手当を含む）） ■賃金改定：年1回（原則毎年1月） ■インセンティブ：業績・評価によって支給あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給社会保険：各種社会保険完備＜定年＞ 60歳＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度＜その他補足＞＜昇給＞年1回／1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）＜インセンティブ＞年1〜2回会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます・有給休暇、特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得可）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※条件など一切変更無し

企業情報

企業名	ＫＩＹＯラーニング株式会社
資本金	803百万円
平均年齢	38.9歳
従業員数	83名
事業内容	【個人向けオンライン資格講座・法人向け社員教育クラウドサービスを展開し、5年間で売上17倍！2020年7月に東証マザーズに上場した成長企業】 ■企業概要：「人間の可能性を最大限に引き出す」をミッションにテクノロジーを活用した教育改革を行っております。 ※2014年経済産業省「がんばる中小企業300社」に選出されました。 ※マスコミ掲載実績：「プレジデント」「日経キャリア」「Big Tommorrow」「The21」「CAREERzine」「企業診断」「月刊コロンブス」「週刊全国賃貸住宅新聞」「BUAISO」他 ■サービス内容：・オンライン資格講座STUDYing（スタディング）：学びやすく･わかりやすく･続けやすいをテーマにしたオンライン資格講座です。スマホ・タブレット・PCで学べるため、移動時間、通勤時間などスキマ時間を活かして学ぶことができます。AIも活用しているため、再現性のある学習システムが提供できております。ITを活用した効率的なビジネスモデルにより、他社よりも圧倒的にコストを抑えられていることが特徴です。ビジネスパーソンに人気の国家資格・公的資格を中心に幅広く取り揃えております。・企業向け社員教育クラウドAirCourse（エアコース）：人材育成の悩みを解決する、社員教育クラウドサービスです。新人教育、コンプライアンス、ITなど現在120程ある人気研修コースが受講し放題です。自社の研修動画やマニュアル動画はもちろん、テスト、アンケートも簡単に作成可能で、学習レポートや、集合研修の管理機能を搭載しており社員教育に関して一元管理できることが特徴です。1,000名で年間受講の場合、月あたり1ユーザ200円、初期コスト0円の低価格サブスクリプションサービス（継続課金）となっております。 ■今後の展望：昨今、スマートフォンやタブレット等の携帯デバイスが急速に普及しており、忙しい方でもスキマ時間で講座を受講できます。また、個人向けの資格取得市場は2100億円超、企業向けの教育市場は4600億円超の市場規模があり、今後はオンライン講座へのシフトが進むと予想されています。「ラーニングテクノロジーで世界一になる」世界一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」学習手段になることを目指しています。
URL	https://www.kiyo-learning.com/

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