【東京：リモート】CX企画リーダー　※土日祝休み

営業・セールス(法人向営業)、営業企画・販促戦略、マーケティング

東京都港区芝公園2-11-1　住友不動…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引し、顧客のLTV最大化をミッションに、施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くご担当いただきます。その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

■サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用／FAQ導線・コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

■多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討・企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築／サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

■チームマネジメント
・メンバーマネジメント／問い合わせやクレーム対応の判断

■新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化

■新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進

【業務内容変更の範囲】
会社の指示する職務

応募条件・求められるスキル

【必須】
■以下いずれかの経験がある方
・カスタマーサクセス業務の経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務の経験（1年以上）

【尚可】
■顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験がある方
■データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験がある方
■課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めた経験がある方
■マネジメント経験がある方

募集要項

企業名	株式会社エス・エム・エス
職種	営業・セールス(法人向営業)、営業企画・販促戦略、マーケティング
勤務地	東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー都営三田線「芝公園」駅　出口A3より徒歩2分 JR山手線「浜松町」駅　金杉橋口より徒歩7分勤務地変更の範囲:会社の指定する場所
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～850万円　月給制：月額416667円　賞与：年2回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(最大3ヶ月) ■福利厚生：社会保険完備、通勤手当、スキルアップ手当、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度 ■勤務時間：8時～18時30分の間で実働8時間（8時～9時30分の間に出勤） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更する場合あり　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（原則土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇、妊婦特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接2回～3回予定→内定

企業情報

企業名	株式会社エス・エム・エス
設立年月	2003年4月
資本金	25億5,172万円
事業内容	【事業内容】ヘルスケア事業／介護事業／介護キャリア事業／医療事業／シニアライフ事業／海外事業【会社の特徴】2003年の設立以来、新しいサービスを次々と生み出し成長し続けている同社は、創業以来、数多くのサービスを開発しています。特に、介護、医療、キャリアの分野ではサービスを多数運営しています。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」という企業理念のもと、社会のニーズに常に耳を傾け、50年、100年と社会に求められる存在である企業となることを目指しており、高齢社会を取り巻く人々が、よりイキイキと生活できることを目指しています。具体的には、高齢社会における事業領域を「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」分野に分類し、当該事業領域において「情報を発信する側と受信する側との間に生じる格差を埋めるための情報インフラ（情報を収集、整理、伝達する媒体）」を、主にインターネットを介して提供しています。同社は、日本のみならず海外にも目を向け、更なる事業開発を続けています。

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【東京：リモート】CX企画リーダー ※土日祝休み