【京都（向日町）／未経験歓迎】大手印刷のカスタマーサポート◆印刷通販のパイオニア【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

本社 住所：京都府向日市森本町野田3-…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】

■ポジション概要：
注文決定から出荷後までのプロセスにおける問合せ対応、注文の変更対応、顧客対応をお任せします。電話だけではなく、メールの問合せ対応も行います。

■業務内容：
営業部の下の本社CS課、札幌支店の2拠点で対応しています。
【人員構成】
◇本社CS課：SV2名、社員4名、アルバイト20名、派遣社員29名
◇札幌支店：社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名
※SVの主な役割は、クレーム対応の最終責任者、パート・派遣社員からの問合せ対応、シフト管理です。
※社員は、他部署との連携を取ることが大きな役割で、他業務と兼任しています。
【詳細】
◇シフト分けをして6〜10名で対応。1本あたりの受電時間は5〜8分。
◇問合せ内容：データ不備、注文内容の変更、データ変更、クレーム

■今後について：
電話における対応については、FAQやAIチャットなどを活用し、極力、人手をかけずに対応していく方針です。ただし、得意先については、専用ダイヤルを設けて対応を行っており、こちらは強化を図っていきたいと考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
~業界・職種未経験歓迎です〜
■歓迎条件：
・成長意欲が高い方（早期にリーダーを目指したいという方、歓迎します）
・組織貢献意欲が高い方（自分自身だけでなく、周りの事もしっかりと考えられる方）
・コールセンターのSV経験をお持ちの方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

企業情報