【全国フルリモート】テクニカルサポート（「さくらのクラウド」サポート）◆国産初のガバメントクラウドへ【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞東京支社住所：東京都新宿区西新…

￥

500万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■□プライム上場/政府認定クラウド/組織立ち上げフェーズに関わることができる /住宅補助費/開発〜運用・サポートまで自社で一貫したサービス提供/□■

■業務内容
・Salesforceで問合せメールを受信しチケット化内容を確認し、回答を作成、
電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

■組織
全国に勤務されている方がいらっしゃいます。
関東：約２０名
北海道：１名
関西：約３０名
四国：１名
九州：３名

■研修体制
全体で４か月の研修を想定しております。
入社〜３週目　就業規則、ツール説明、対応に必要な技術などを学んでいただきます。
３週目〜３か月　OJTのもとメール／コールバックなどの対応スキルの定着
４週目〜　他サービスの理解深耕

■勤務要件
ガバメントクラウド対応カスタマーセンター立ち上げ後(25年度3Q)は3交代のシフト勤務を想定してます。
・勤務時間パターンは
A「7:00 〜 16:00」 B「14:00 〜 23:00」 C「22:30 〜 7:30」を予定
・月内でABCを行き来することはなく、Aの月、Bの月、Cの月、のように月替わりを想定
・5勤2休を想定
・いずれも、上記勤務を原則とするが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。

■魅力
生成AI向けGPUクラウドサービスの本格提供を目指し、1,000億円の投資を計画し、経済産業省から約500億円の助成を受ける予定です。
また、ガバメントクラウドの国内企業初の認定を受け、クラウドサービスの機能開発を強化中です。
ガバメントクラウド市場は2027年には約1,234億円に拡大する見込みであり、この成長市場での存在感を高めています。新株式発行により、クラウドサービスやデータセンターの設備投資を進め、デジタルインフラの提供を通じ社会のデジタル化を支える企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること

■歓迎条件
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験

募集要項

企業名	さくらインターネット株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞東京支社住所：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F 勤務地最寄駅：東京メトロ・丸ノ内線／西新宿駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞本社住所：大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪北館JAMBASE3F 勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／梅田駅受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり＜勤務地詳細3＞福岡オフィス住所：福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル 7F 勤務地最寄駅：福岡市地下鉄空港線／赤坂駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 530万円〜1,200万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：297,400円〜671,329円その他固定手当/月：28,000円固定残業手当/月：46,938円〜105,364円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 372,338円〜804,693円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 ■給与改定：年2回（4月、10月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■その他定額手当：通勤手当・住宅補助費の合算賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 7:00〜16:00 14:00〜23:00 22:30〜7:30 ＜その他就業時間補足＞ 2交代シフト制/3勤3休 ※入社から数か月程度は平日9:30〜18:30で勤務いただきます。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：フルリモートワークの場合は支給条件に制約あり家族手当：20歳未満の扶養子供1人につき13,000円支給。住宅手当：月25,000円分の住宅補助支給社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ※本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。＜その他補足＞ ■当社サービスの無償利用 ■従業員持株会（試用期間中を除く） ■夏祭り、忘年会、社内勉強会、他各種イベント ■連続有給手当：2日以上連続で有給休暇を取得した場合に1日あたり5,000円を支給（試用期間中を除く） ■次世代育成手当：扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給（試用期間中を除く） ■祝い金：社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に支給 ■通信費用3,000円／月支給
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇20日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日夏季・年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与※1日・半日・1時間単位で取得可能）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、バカンス休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有給休暇、特別有給休暇など
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は家族手当（次世代育成手当）の支給もございません。

企業情報

企業名	さくらインターネット株式会社
資本金	11,200百万円
平均年齢	39.49歳
従業員数	677名
事業内容	■事業内容：創業以来ご好評をいただいているレンタルサーバーから、大規模ネットビジネスやエンタープライズにも対応するクラウド、専用サーバー、ハウジングまで、幅広いラインアップをご用意しています。また、AIや機械学習で必要とされる巨大な計算資源や、モノが直接インターネットに繋がるIoTのプラットフォームなど、時代にあわせた多様化するニーズにお応えするサービスも充実。お客様の事業や成長ステージにぴったりなインターネットインフラサービスを取りそろえています。
URL	https://www.sakura.ad.jp/corporate/

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