【フルリモート全国OK】テクニカルライター※意図を予測する検索型FAQサービス/6億円の資金調達済み【エージェントサービス求人】

記者・ライター・コピーライター、翻訳(テクニカルライター)

本社 住所：京都府京都市上京区御所八幡…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の運営会社／世界初の革新的な技術によって、98％の検索ヒットを実現／居住地不問のフルリモート・フルフレックス〜
■概要：
検索型FAQシステム「Helpfeel」をはじめとした業務効率化ツールの開発を行う当社にて、テクニカルライターを募集します。

■職務内容：
Helpfeelのライターとして、業務は大きく以下の2つに分かれます。
（1）お客様のFAQサイトのリライト
お客様のサービスやFAQを理解し、ホームページのFAQ回答記事などの文章を校正をします。テクニカルライティングのスキルを活かし、理解が難しい内容を分かりやすく表現します。
（2）ユーザーの検索内容と回答ページを結びつける質問文の作成
ユーザーが FAQ をどのようなキーワードで検索するか言い換え表現（類義語）を考えます。お客様のユーザーの状況を想像しながら適切な言い換え表現を加えることで、 FAQ が検索しやすくなるよう品質を高めていただきたいです。
例）キーワード「持ち込み」→質問文「ケーキを持ち込み場合は？／持ち込んだ衣装に着替える場所はありますか？／離乳食の持ち込みはできますか？　等」→各回答ページへ
例）キーワード「乳児」→質問文「乳児の利用は無料ですか？」／キーワード「幼児」→質問文「幼児料金はいくらですか？」→どちらも「子供料金はいくらですか？」の回答ページへ

■就業環境：
フルリモートでフルフレックス制のため、ご自身が最もパフォーマンス発揮しやすい環境、時間帯に働くことができます。適宜Slackでやり取りし、常に質問しやすい環境です。残業や有休のアラートもあり、月の残業時間は10〜20時間程度です。

■組織構成：
当ポジションには社員3名と業務委託1名、30〜40代の方を中心に構成されています。テクニカルライターとしてマニュアルや取扱説明書などの作成を持っている方が活躍しています。

■「Helpfeel」について（ https://helpfeel.com/ ）：
当社のFAQサービスは、世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって高いヒット率を誇り、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルートなどに導入されています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のいずれかをお持ちの方（目安経験3年程度）
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験
・カスタマーサポートなどで、お客様に寄り添った回答を文章で作成していたご経験

募集要項

企業情報