CXオペレーション構築マネージャー候補【業務改善で課題解決】

経営企画

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して】
「社会課題の解決」「クイックコマースの日常化」「No.1への挑戦」

出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。

地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。

【募集背景】
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
2次対応やトラブル発生時のハンドリングと分析を通して、サービス品質、及び、競争力の向上に寄与いただける方を探しています。

【具体的な業務内容】
配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。

【具体的な取り組み事例】
・トラブル/2次対応発生時の迅速なハンドリング
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・配送サポートセンター（配達員向けCS）からのエスカレーション管理
・オペレーターの応対品質向上
・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画
・運営におけるリスク管理業務

【このポジションの魅力】
■文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

■自己成長とサービ…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■カスタマー対応部門での業務改善やオペレーション構築のご経験

【歓迎要件】
■Excel等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
■モニタリング / 審査 / 問合せ対応業務におけるマネジメントのご経験
■CS領域のご経験
■コールセンターのご経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

募集ポジション

課長クラス

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報