【東京】カスタマーサポート／マネージャー候補◆既存顧客の導入運用サポート／リモート可・年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都新宿区四谷坂町9-9…

￥

500万円〜699万円

正社員

仕事内容

【11期連続2桁増収・安定基盤／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業／子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる】

■業務内容：
福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して企業年金基金の導入・運用サポート。
※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどは一切なし。

■業務詳細：
・導入推進・制度運用時の課題のヒアリング
・課題解決策の提案
・顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ
・システム操作／機能のデモンストレーション
・導入・制度運用のサポート
・サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）
エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等

■業務で使用するツール：
Excel・PowerPoint・kintone・zoom等

■将来お任せしたい仕事：
・サービス・プロダクト課題の明確化
・顧客要望を基にプロダクト改善の提案
・業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案

■ポジション魅力：
・業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、　多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携われます。
・顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神
誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。
・権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。

■組織構成：
・人数：10名（女性6名｜男性4名）
・中途入社比率：100％　※前職：金融・IT・不動産・小売等

■組織目標と募集背景：
事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。
また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。
カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です！

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメントのご経験（人数：2名以上）
※下記いずれか必須
・SaaS企業にて「営業」や「顧客サポート業務」のご経験
・無形商材の法人営業のご経験（目安2年以上）
・コールセンタースーパーバイザー（SV）のご経験
・エンジニア職でのご経験

■歓迎条件：
・相手に応じたコミュニケーションが取れる方
　金融やＩＴに関する知識レベルに応じたサポート
・プレゼンテーション能力（商談やセミナー実施のご経験）
・CRMシステムおよび営業ツールを業務で使用したご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
※評価・賞与算定の対象外となります。※試用期間中は9:00〜18:00の固定時間制。

企業情報