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スパイダープラス株式会社

カスタマーサポート建設ｘ自社SaaS／継続率99%！顧客満足を追求／メール対応がメイン／上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区虎ノ門2-2-1…

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350万円〜449万円

正社員

建設用図面管理アプリ『SPIDERPLUS』を提供している当社にて、webIDチームにおけるカスタマーサポート担当としてご活躍いただきます。具体的には、SPIDERPLUSをより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。導入社数・ID数増加に伴い、よりサポート体制を強化するため、カスタマーサポートチームの時期リーダー候補を担っていただける方を求めています。 ■職務内容：・当社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時までとなります。 ■ポジションの特徴：・男女問わず働きやすい環境です・チームで協力体制が整っています・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係です ■当社について：自社サービスである、現場業務をラクにして“働く“にもっと「楽しい」を創造する図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は、紙図面をなくし、現場の業務効率化を追求するために生まれた設業向けアプリです。建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスです。 ■別枠の必須要件の他に以下のご経験がある方は歓迎致します： ※以下タスク管理スキルがある方・PCスキル（エクセル上級レベル）・SVもしくはリーダーの経験・サポート業務のキャリアを活かして次のステップへのキャリアアップを考えている方

株式会社エビソル

【大阪】カスタマーサクセス・リーダー候補／飲食店予約管理システム「ebica」【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

関西オフィス住所：大阪府大阪市東淀川…

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550万円〜649万円

正社員

【飲食店向けDXサービスのCSチームマネジメント／カスタマーサクセス未経験からでも挑戦可能／顧客満足度を上げる組織作り】飲食店向け予約台帳システム「ebica（エビカ）」をご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、新規業務のプロセス設計などにも携われる為、カスタマーサクセス分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方に非常に良い環境です。 ■採用背景： CSチームでは現在、アルバイト・社員の方がチームにおり、システムの使い方などのマニュアル的なご質問への回答が主な業務となってしまっております。既存の問い合わせ対応にかかる工数を削減し、CSチームが顧客の売上向上のための新規の提案を積極的に行えるようにする体制づくり、結果として、サービスの満足度向上・顧客への価値提供が出来るCS組織への変革をお任せしたく思います。現在は上長2名が当業務を行っており、ご入社した際もお一人で全てをお任せするわけではございません。 ■具体的な仕事内容：・ご契約頂いたお客様の「ebica」利用開始に当たっての導入支援・ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施上記二点に関しては、現場理解の為、入社後の一定期間ご対応頂きます。主なミッションとしては、下記の体制作り・オペレーション構築となります。・各プロセスにおける業務改善・新規業務のプロセス設計・メンバーマネジメント ■評価制度・キャリアパス：特定のKPIなどは設定されておらず、上長と面談の上目標となる数値を設定。達成度合いと会社バリューに基づいた評価を元に、待遇などが決定されます。事業拡大に伴い、人員採用を積極的に行っている最中の為、ご入社いただいた後も活躍と企業状況に合わせて、様々な業務にチャレンジする事が出来ます。 ■魅力点：・飲食業界のDXに関して、競合は多いものの現在シェアとしても大きいサービスになっております。状況としても、各社まだまだリーチできていない顧客が多く、より良いサービスを作り出すことで事業成長が起きている、成長産業と言えます。・サービスの強みとしては、上流の企画側・経営陣のノウハウもありつつ、先行しているサービスの為、細かな使いやすさなどでも優れております。

ＧＯ株式会社

【タクシー事業者様向けITサポート SV】リモートメイン/月残業24h程度/早朝夜間対応なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区麻布台1-3-1…

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400万円〜799万円

正社員

◎フルフレックス・月数回程度の出社頻度と柔軟な働き方が可能/私服勤務OK/上場準備中のユニコーン企業/ドライバー不足の社会課題の解決に貢献することができる業務◎ タクシー配車アプリ『GO』に係る同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。【業務内容】【変更の範囲：会社が指定する業務全般】・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など・スタッフ育成、モチベーションの管理・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画【就業環境】・基本的にはリモート勤務となり、月数回程度の出社頻度を想定しています。ただ2−3か月に1度、コールセンタースタッフへの研修のため1週間程出社いただく可能性があります。・基本的には9:00-18:00での就業を想定しています。・シフト制での勤務となるため、現状月5，6回程は土日に出社頂いています。※ご自身の都合は考慮してのシフトとなりますのでご安心ください。【同社の特徴】「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指していますタクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。

株式会社DONUTS

【新潟】拠点長候補（カスタマーサポート）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県糸魚川市本町9-3 黒姫ビル3F…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社主幹事業のカスタマーサポートセンターを運営する新潟拠点の拠点長候補としてご活躍いただきます。現在の拠点長が別拠点立ち上げのために異動する予定で、現場管理責任者を新たに採用する方針です。拠点長の異動は次期責任者採用後の見込みのため、入社後はしっかりとした業務引継ぎを行います。【職務詳細】・カスタマーサポート業務における改善立案と実行・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理）・メンバーの採用、教育、マネジメント・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動）【担当プロダクト】・ジョブカン・CLIUS 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ベター・プレイス

【東京】カスタマーサポート／マネージャー候補◆既存顧客の導入運用サポート／リモート可・年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都新宿区四谷坂町9-9…

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500万円〜699万円

正社員

【11期連続2桁増収・安定基盤／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業／子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる】 ■業務内容：福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して企業年金基金の導入・運用サポート。 ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどは一切なし。 ■業務詳細：・導入推進・制度運用時の課題のヒアリング・課題解決策の提案・顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ・システム操作／機能のデモンストレーション・導入・制度運用のサポート・サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等 ■業務で使用するツール： Excel・PowerPoint・kintone・zoom等 ■将来お任せしたい仕事：・サービス・プロダクト課題の明確化・顧客要望を基にプロダクト改善の提案・業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案 ■ポジション魅力：・業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、　多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携われます。・顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。・権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。 ■組織構成：・人数：10名（女性6名｜男性4名）・中途入社比率：100％　※前職：金融・IT・不動産・小売等 ■組織目標と募集背景：事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です！

ビズメイツ株式会社

【カスタマーサポート】英語使用できる／メール・チャットメイン／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田須田町1…

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500万円〜699万円

正社員

【英語を使ったカスタマーサポート／土日祝休み／ビジネス特化の英会話サービスを展開／フレックス／全社平均残業20時間程度】ビジネス特化の英会話サービス「Bizmates」を中心に複数サービスを展開している同社にてカスタマーサポートをお任せします。 ■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◎カスタマーサポートにおける管理業務・オペレーターからのエスカレーション対応・オペレーターへの指導・サポート ◎他部門連携・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）・他部門施策に関するCS窓口としての連携 ◎各種tool対応・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善 ◎以下CS関連業務・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施・チームの人材採用、育成、評価・業務改善施策の立案・その他CS関連業務全般 ■組織について：・問合せチャネルはメールとなります。・オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はカスタマーサポートチームの責任者候補となります。 ■当社プロダクトについて：・「Bizmates」ビズメイツ…「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。・「Zipan」ジパン…日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。・「G Talent」ジータレント…国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できるよう、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介サービスです。・「GitTap」ギットタップ…日本にある企業へ就職したい外国ITエンジニアが集まるダイレクトリクルーティングプラットフォームです。 ■当社について：今後企業が成長していくために必要なキーファクターを「優秀な人材採用・育成」×「グローバル化の推進」×「IT活用によるイノベーション」と捉え、グローバルタレントと企業の成長をトータルにサポートするソリューションを多角的かつダイナミックに提供していきます。

NCD株式会社

【東池袋】生保向けITサービスデスク◇育休・産休など福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

顧客先（池袋）住所：東京都豊島区受…

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400万円〜549万円

正社員

生命保険会社向けLCM（LifeCycleManagement）業務・ユーザーサポート業務の実務及び,ゆくゆくは一部マネジメントを行っていただきます。 ■業務内容：（1）LCM業務 PCマスタ作成及び管理、キッティング、入出庫、資産管理等（2）ユーザーサポート業務 PC全般に関する問い合わせの二次受け対応、、標準外アプリインストール作業等（3）スタッフマネジメント採用・教育・日々のフォローや労務管理等 ※入社後すぐではなく、業務に慣れゆくゆくはお願いしたいです。（4）クライアント対応日々の業務連絡や要望のヒアリング、業務の改善提案等 ■入社後の流れ約2か月間OJTと共に案件にアサインさせていただきます。 ※ご不安な際はOJT期間を延ばすなど柔軟な対応でサポートしていきます。マニュアルも用意されておりますのでマニュアルを確認しながら業務をキャッチアップしていていただきます。 ■魅力ポイント：【成長を支援する制度が充実！】資格手当、育児手当、財形貯蓄、社員持株会、貸付金制度、資格受験費用補助、通信講座・スクール費用補助、資格取得報奨金等。【育児休業取得率女性100％・男性57％（2022年度実績）】育休・産休実績については、希望する社員は支障なく取得しており、第二子出産して復帰した社員もいます。育児休業は最長で2年まで取得可能。復帰後も、勤務時間を6時間まで短縮できる制度が有り、子が小学校3年修了まで短縮勤務が可能で、また保育園等への送迎に配慮した時差勤務制度もあります。 ※ベビーシッター費用補助などもございます。その他、介護休業（6ヶ月間）や介護時短・時差勤務などもご利用いただけます。 ■当社について：国内屈指の歴史をもつスタンダード市場上場独立系SIerです。実績への信頼から東京ガス、メットライフ生命、富士フィルムなど大手企業との長期に渡る取引が続いています。

ソースネクスト株式会社（東証プライム上場）

【汐留】機器メーカーのカスタマーサポート企画・運用◆転勤なし／フレックス／土日祝休／年収804万〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

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800万円〜1000万円

正社員

【経営の視点に立った戦略立案・実行をお任せ／累計販売台数100万台突破、国内販売金額シェア97.7%のAI翻訳機「POCKETALK」をはじめとした世の中のニーズに合った新製品を続々開発／年休124日／在宅可】 ■ポジション概要： CMでも放映された「POCKETALK」を始めとし、会議室用AIwebカメラ「Meeting OWL」等のサービスを開発する当社のカスタマーサポートとして、経営の視点に立って、業務の戦略を立案、実行をお任せします。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していただきます。 ■カスタマーサポート組織の役割：・新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。・製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。・製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。 ■当社について： 1996年の創業以来、「製品を通じて、喜びと感動を、世界中の人々に広げる」ことをミッションに、お客様のニーズや時代に合った新しいビジネスの創造に努めてきました。企画や開発だけでなく、デザインや、販売、サポートまで行なう独自の一貫体制を持ち、多くの自社製品を展開しています。 ■製品について：テレワークの普及に伴い、360°カメラ搭載のweb会議システム「KAIGIO CAM360」や録音するだけで音声を自動で文字起こしするAIボイスレコーダーなど、社会のニーズにあわせた製品展開をすすめています。 PCソフトにおいては、年賀状ソフト「筆まめ」やPDF作成ソフト「いきなりPDF」、業界初「更新料0円」のウイルスセキュリティソフト「ZEROシリーズ」など600タイトル以上を販売。他にも、ヘルスケアに関する新たなサービスや価値を生み出す「ヘルステック領域」へ進出し、社会課題の解決にも取り組んでいます。

株式会社奈良事務機

【奈良市/未経験歓迎】サービスエンジニア（IT機器の導入・保守）◆育成体制充実/残業月10ｈ【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：奈良県奈良市北之庄町736…

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350万円〜549万円

正社員

〜奈良県第一号！DXマーク認証取得企業/東証上場のフォーバル社の完全子会社で経営安定/未経験からチャレンジ出来る教育体制〜 IT機器導入の際の機器の選定・導入・保守管理・機器メンテナンスなど、中小企業のお客様のサポートを行うサービスエンジニア業務をお任せします。 ■業務内容：・客先を巡回し、IT機器の保守点検やメンテナンス業務・帰社後は事務作業　など基本的に社外での作業中心となります。段階的に「DX化を行いたい」「セキュリティを強化したい」といった顧客の要望に対し、どんなITツールを導入すれば良いかご提案する業務にもチャレンジいただけます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成：トラック運転手のご経験から未経験でご入社された方も活躍！20代〜50代まで幅広い年代の5名が在籍しています。 ■育成フロー：入社後まずはフォーバル社の基礎研修を受講！その後、当社にて会社のビジョンや事業内容、DX・ITに関する知識、営業ノウハウなどを勉強していただきます。その後はOJT研修を通して先輩と一緒にお客様の元を訪問し、お客様とのコミュニケーションの取り方を勉強していただきます。入社５か月目の独り立ちを目指して取り組んでいただきます。 ■１日の流れ：出社後、お客様のもとを巡回して、IT機器の保守点検やメンテナンスなどを行います。基本的には社外での作業が多い仕事です。夕方ごろに帰社し事務作業を行い、業務が終了次第退勤します。 ※1日の訪問件数は３〜５社程度（原則対面）です。 ※大規模な案件の場合は社内の担当者複数名と同行いただく場合もございます。 ■働きやすさ：月の残業時間は平均10時間程度です。18時以降は電話を受け付けておらず、土日や夜間対応が発生しない環境です。 ■モデル年収：・入社3年目リーダー（年収410万円）・入社5年目課長（年収600万円） ■当ポジションの魅力：当社はチーム制で活動することが多いため、メンバー同士の円滑なコミュニケーションによりお互いがスキルアップを目指せる職場です。社内の雰囲気もとても良好です。将来的には、一般的なサービスエンジニアにとどまらず、より市場価値の高いDX専門コンサルタントを目指していただくことができます。

株式会社ロジエンス

【大阪市／転勤無】物流システム設備のテクニカルサポート〜未経験歓迎／年間休日121日／賞与実績５か月【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

ホクショー様事務所常駐先住所：大阪府…

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400万円〜599万円

正社員

〜未経験歓迎！充実の福利厚生・高待遇！年間休日121日でワークライフバランス◎創業以来賞与５か月以上〜 ■業務概要：導入先工場や物流センターで使用されている、大手コンベアメーカーホクショー製物流システムのテクニカルサポートエンジニアとして問い合わせの対応をメインにご担当頂きます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ※製品：コンベヤ、仕分けソーター、バーチレーター（荷物昇降設備）など参考動画：https://www.youtube.com/watch?v=2Bp3jTzFwnQ ■業務詳細：・物流設備使用しているエンドユーザー様からの問い合わせに対し、技術的な回答を行います。・トラブルのお問合せに対し、復旧方法のアドバイスや原因調査などを行います。設備修理が必要な場合、現地で設備の修理作業を行います。・社内ではトラブル対応履歴や、お客様への報告書、見積りの作成を行います。・メーカー（ホクショー様）へ常駐となります。（弊社社員は現在3名常駐しています）・残業は月平均30時間ほどで、休日の対応などは一切ございません。 ■物流システムとは物流システムとは、物流業務を効率化する為に用いられる機械全般のことを言い、物流拠点において具体的な作業としては、モノの積み込み、搬送、保管、仕分け、取出し・出荷などがあります。従来は主に人の手で行われていましたが、現在では、省人化や作業のリードタイムを短縮させる立体自動倉庫やコンベア、また最近では、AMRと呼ばれ、AIやIoTを用いてロボット自らが判断し、人や障害物を自動的に回避して運搬するロボットの導入も進んでいます。 ■魅力（1）企業の安定性：トヨタL&F様をはじめとした大手自動車部品メーカーを中心に、安定した依頼を獲得しております。また上記の通り物流の自動化に欠かすことのできない物流システムに関する業務のため需要は増加傾向です。（2）充実の手当・賞与：創業以来、毎年5ヶ月分以上の賞与を支給しています。住宅手当・家族手当などの福利厚生も充実で転勤ございません。 ■採用背景：今後も増えていく大手物流システムメーカー各社の期待に応え続けていくためには、新たなメンバーの採用をします。

株式会社ＦＦＲＩセキュリティ

【テクニカルサポートエンジニア】純国産自社開発セキュリティソフトのスペシャリスト（リーダー候補)【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社（新）住所：東京都千代田区丸の内…

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500万円〜799万円

正社員

■業務概要：当社の代表製品となる『FFRI yarai』など、純国産自社開発セキュリティソフトの全般的なテクニカルサポートをご担当いただきます。当社のテクニカルサポートは、一次対応や上位部門へのエスカレーションが主業務ではありません。当社製品のスペシャリスト＝プロダクトエキスパート＝高度なエンジニアであることが求められ、「エンジニアとして手を動かして調査／検証を行い、問題を自分達で解決していく」ことや、「エンジニアとして開発部門と深い議論をしながら問題を解決する」などを重視しています。チームワークも重視しており、問題に対して「個人で解決する」のではなく「チームで解決する」ことを目指しています。また、情報の共有や品質維持などの観点から、可能な限りオンラインでの対応（Webベースの問い合わせシステムなど）で完結できる形を目指しています。 ■具体的な業務　※変更の範囲：会社の定める業務今回のポジションは、製品的な調査を行う「製品対応チーム」と、検出やマルウェアの調査を行う「検出対応チーム」に分かれており、それぞれのチームの主な業務内容は以下の通りです。今回は、上記のいずれかのチームのリーダー候補となるエンジニアを募集しています。 ◇チーム共通・利用方法や仕様や検出に関するお問い合わせ対応・製品改善に関する各種活動・部内システムやツールの構築や運用 ◇製品対応チーム・製品に関するトラブルシューティング対応やログ解析・製品の活用やトラブルシューティングに関するFAQページの作成や管理 ◇検出対応チーム・お客様環境で検出したファイルやログの解析・サイバー攻撃やマルウェアに関する調査や検証将来的には、上記のような業務の中でも、高度な問い合わせへの対応、チーム全体の業務のコントロールなどをご担当いただきたいと考えています。まずは、入社後のトレーニングが完了した後、適切と考えられるポジションからご活躍いただく想定です。※入社後のトレーニング（当社製品やサポート業務など）も用意されていますのでご安心ください。 ■リモートワークについて：当社では、全社的にリモートワーク制度がございます。但し、業務上必要な場合や会社からの出社要請がある場合はオフィスなどへの出社が必要になります。

富士ビジネス株式会社

【東京駅／オフィス空間のICT提案営業】サポートデスク経験者歓迎・年休122日・土日祝休・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、空調・電気設備・配管設計

京橋ライブオフィス住所：東京都中央区…

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450万円〜799万円

正社員

【サポートデスク経験歓迎・インフラの知識を活かしてオフィス移転に伴うネットワーク機器などのシステム対応のご要望に応える／70年の経営実績のある安定企業／年休122日・土日祝休み・所定労働時間7時間15分と短くワークライフバランス◎】 ■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】営業が受注してきた案件に関して、顧客の情報システム部門と連携しながら、ネットワークやインフラ構築のとりまとめをしていただく営業です。新規で顧客を獲得する事は無く、案件化しているものに関して顧客の要望をくみ取りながら提案を進めていただきます。＜詳細＞企業のオフィス空間をプロデュースする当社にて、クライアントがオフィスの移転やリニューアル実施時に、先方の情報システム部や総務部と連携。 ICT全般(LAN、無線LAN、ネットワーク、PC、電話通信、モバイル通信等)について取りまとめます。工事完了時にクライアントの負担軽減し効率的に作業を進める提案営業、マネジメント業務になります。 ■案件実績：野村総合研究所様や東急エージェンシー様、積水化学工業様などの案件実績もございます。 https://www.fbco.co.jp/solution/or/case/ ■配属先情報： IT工ンジニアリング部14名配属先がIT工ンジニアリング部ですが、営業職での募集です。全社の売上の6割以上を占めている中核事業、メンバーは20~50代まで幅広い層が在籍しており、コミュニケーションが好きな社員が多く交流が活発です。 ■働き方年休122日、所定労働時間7時間15分と短く、働きやすい環境です。そのため長く働いている社員も多く、社内全体の離職率は2％となっています。 ■当社の魅力： 70年の歴史を持つ、オフィス関連の総合商社です。約5000社の顧客と500社の仕入先、協力会社とのネットワークにより「オフィス環境のプロ集団」として顧客の満足と信頼にこだわって活動しています。勤続年数が長く、社員同士が助け合い、面倒見がよい社風です。富士ビジネスの期待する人材は情熱と夢のもてる人、信用を大切にして努力する人です。私達は「この会社が好きだ」という事を本当に大切にしています。ぜひ当社の動画を見てください。 https://www.fbco.co.jp/

株式会社エム・データ

【リモ—ト可】TV番組のデータ管理・カスタマーサポート　※働きやすさ重視／大手顧客中心／裁量大◎【エージェントサービス求人】

営業事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区内幸町2-1…

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350万円〜549万円

正社員

〜データ管理経験のある方歓迎／日本唯一のTV番組メタデータの調査・配信・分析事業／お客様へのデータ納品業務・データに関する問い合わせ対応をお任せします〜 ■概要テレビ番組・CMのデータを収集・提供する当社にて、お客様へのデータ納品業務やデータに関する問い合わせ対応をお任せします。 ■業務詳細・営業サポート業務（主に技術面やデータ面でのサポートで営業同行あり）・データ納品業務（データベースからのデータ抽出・加工・クレンジング、集計作業、開発部門へのデータ納品プログラム開発に関する指示出し）・営業およびデータ入力センターや開発部門との品質改善や新規案件に関する調整業務・既存顧客を中心としたデータ問い合わせへの窓口業務、関連窓口と連携しての対応業務・新商材の企画・開発・プロジェクト進行管理【変更の範囲：会社の定める業務】 ■事業内容東京・名古屋・大阪地区にて放送されたTV番組やTV-CMを独自にテキストデータベース化して、調査・配信・分析を行います。「いつ」「どの局のどの番組で」「誰が、何が、どんな話題が」「どのように」「何秒間」放送されたかといった番組情報だけでなく、TV-CMの「企業名」「商品名」「出演タレント」から「BGM」、さらには、番組で紹介された「商品」や「店舗・宿泊施設」など、ありとあらゆる情報を水戸のデータ入力センターで24時間365日記録して、テレビ局や大手広告会社、調査会社、家電メーカー、金融、小売りのお客様をはじめとした幅広い業種・業界へデータを提供し、活用いただいています。 ■働き方現在は基本的に在宅勤務を実施しています。残業時間の削減に取り組んでおり、月平均10時間以下です。有給取得も会社として積極的に促しているため、働きやすい環境です。 ■魅力当社では日本唯一のテレビ放送内容を記録したデータベースを扱うことができます。他社にない技術であるため、安定的に大手企業様からご依頼をいただいております。フラットな社風のため、年齢に関係なく頑張った人が頑張った分だけ評価される企業です。 ■組織構成配属先のデータ管理部門には、責任者1名が在籍しており、メンバー2名が所属しています。

株式会社セルシス

【週4リモートワーク】海外ユーザーサポート ※イラスト制作アプリ CLIP STUDIO PAINT【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

★本社住所：東京都新宿西新宿4-15…

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350万円〜649万円

正社員

◆イラスト・マンガ制作好き集まれ！CLIP STUDIO PAINT企業のユーザーサポート／グラフィックツール業界トップクラスのサービスで増員募集！◆ ◎全世界で3,500万人以上が利用中のイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO」シリーズ ◎toC向けでダイレクトな介在価値◎週4在宅/残業15h ■業務概要：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。 ■業務詳細：・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。 ■職務の魅力：お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。 CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成：配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成。ほぼ全員が中途入社です。 ■CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）とは：全世界で3,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語（繁体字）版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語（簡体字）・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。

小久保製氷冷蔵株式会社

【八千代市／IT・PC運用管理】◆ロックアイスの知名度◎/残業ほぼ無し/夜勤無し/年休122日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：千葉県八千代市村上1739…

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300万円〜399万円

正社員

コンビニカフェ氷などでもお馴染み氷商品のパイオニア企業！/ロックアイスの知名度◎/創業95年を迎えた老舗企業/グループ会社多数あり/業績により連動型賞与支給あり/夜勤無し/自社勤務/残業ほぼ無し/年休122日(土日祝休み)/オンライン面接可/マイカー通勤可・駐車場完備【変更の範囲：なし】 ■職務内容：当社にて、社内ヘルプデスク、PCセットアップ、PC/システム運用管理を中心に業務をお任せいたします。具体的には下記業務に従事いただきます。・PCヘルプデスク業務、トラブル対応・管理業務、ライセンス、リース、保守契約管理、IT部門の予算管理・社内各システム環境のマニュアル作成、更新、管理・ユーザ利用環境準備、各種アカウント管理、異動時アカウント設定変更・PCセットアップ、故障対応・各種システム導入、入換サポート・各システム製品の状態監視、管理、アラート対応、トラブル対応・IT/システム関連の問い合わせ一時窓口 ※今後の情報セキュリティ強化、PC/ITシステム/インフラリプレイスを見据えて増員での募集となります。 ■職務環境：・国内14拠点・海外1拠点を有しており、管理PC数は約500台程あります。・当社はグループ会社含め、社員数は560名ほど在籍しています。業績も安定しており、長く腰を据えて働きたい方にはおすすめの求人です◎ ・リモート勤務は相談可能ですが、業務に慣れてきてからの利用となります。 ■組織構成：配属予定である総務部IT/システム課は2名で構成されています。当社は中途入社者も多数在籍しておりますので、入社後も安心して就業出来ます。 ■当社について：当社は創業以来「機構と構造の変革、意識と行動の変革」によって時代の背景や環境の変化に対応するため、ひとりひとりが知恵と知識を出し合う「考える仕事集団」になる事で企業として成長して参りました。ロックアイスRブランドを中心に「氷が育む豊かな食文化の創造」を目指し、総合食品メーカーとして、さらに社会へ貢献できるように従業員一同取り組んでおります。当社ではトップブランドであるロックアイスRの製造・販売・物流のノウハウを活かし、各商品の品質を第一優先として取り組むほか、サービスの品質、業務の品質、そして人財の品質向上に注力しております。

株式会社ＣＲＯＳＴＡＧＥ

【テクニカルサポート】※セキュリティ・インフラ領域へのキャリアパスも多数！／残業10H程度／働き方◎【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

MSCセンタービル住所：東京都港区海…

￥

300万円〜449万円

正社員

◆最先端セキュリティソリューションの運用業務／セキュリティ領域でのキャリア構築ができる／完全土日祝休み／年休127日／OJT充実◆ ■ポジションについて：世界で注目を集める次世代EDRセキュリティ（エンドポイント）のハイレベルな運用/サポートデスク業務をお任せします。ユーザーの様々な問合せに対応し上位メンバーとも連携してサポート対応します。 ■業務内容：【変更の範囲：無】・問合せ対応・調査対応・テクニカルサポート業務・エスカレーション対応　等 ■入社後の流れ：まずはOJTで実際の運用業務を覚えつつ、段階を踏んで次世代EDR（エンドポイント）のデファクトスタンダードといわれる最先端技術を学んでいきます。 ■セキュリティ/インフラ領域へのキャリアパス：経験と知識を積み、最終的には仮想環境でユーザーの環境を再現し検証、仮説を立てて解決策を導き出すハイレベルなセキュリティエンジニアを目指せます。秘匿性の高い最先端セキュリティ技術に深い部分まで触れながらスペシャリストとして活躍できます。また設計構築や運用設計等、セキュリティ/インフラ領域へのキャリアパスも多数あります。 ■本ポジションの魅力：【次世代セキュリティソリューションの運用チーム】最先端技術に触れながら、専門性の高いスキルと知識を習得できます！運用/ヘルプデスク業務を入り口としてセキュリティ領域でのキャリア構築を目指す方にも最適の環境です。充実したトレーニングプログラムとOJTで着実にステップアップできます。【委託元は働き方改革の旗手といわれる大手IT企業】働きやすさとワークライフバランスも抜群の環境です。資格支援制度や細やかなフォローで社員の成長とスキルアップを強力にバックアップします。 ■組織構成： 6名チーム：男性５名、女性１名 ※20代のメンバーが中心です。 ■当社の特徴：【本人のキャリアをサポートする体制】基本的には本人の希望やキャリアに合わせて案件をアサインさせていただきます。期間限定や単発のプロジェクトは基本的に受けず、国内大手IT企業一社の中で、将来のキャリアを見据え本人のスキルアップや希望に応じ縦断的に一人の人間をアサインし育成することで、実践的で充実したキャリアパスを実現します。

株式会社イーシーキューブ

【大阪/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：大阪府大阪市北区梅田二丁目…

￥

400万円〜549万円

正社員

【自社開発サービスのカスタマーサポート／事業における重要な位置づけのサポート業務でやりがい大／ハイブリッド勤務推奨で働き方◎】自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35,000・コミュニティ登録メンバー88,000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。 ■業務概要：ツールを活用したお問い合わせ対応の指揮・レビューや、業務整備・外部発信、障害アラートの確認や対応改善・請求業務などを実行していただきます。ゆくゆくは、サポートチームの最終判断／報告者となっていただきたいポジションです。【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆具体的には… ・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応・OKRに対しての顧客対応目標の達成・ユーザートレーニング（レクチャー）・メンテナンス等のアラート発信・請求書発行、送付、管理等・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割 ◆今後お任せしていきたいこと… ・FAQ、マニュアル、チュートリアルなどの手順書の作成（テキストベース、Googleスライド資料など）・カスタマーサポート部門におけるDX化やチームマネジメント ■組織構成／社風：カスタマーサポート組織の人数は現在2名（契約社員・派遣社員）のため、メンバーをまとめるリーダー候補をお任せできる方の募集です。社内の雰囲気はとてもよく、直属の上司となる社員がカスタマーサポート業務を最重要だと考えており、業界への造詣も深く、働きやすい環境です。同僚への相談事も気軽にできる社風で、報連相も活発です。 ■当ポジションの魅力：当社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。『EC-CUBE』をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。

コムテック株式会社

【小田原】BPO×事務・コールセンターのチームリーダー※未経験OK◇基本土日祝休／正社員／自社勤務【エージェントサービス求人】

一般事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞城山事業所住所：神奈川県小田原…

￥

350万円〜449万円

正社員

【未経験歓迎から事務へのキャリアチェンジ歓迎/研修制度充実/女性活躍】 ●小田原にて事務やオペレーターとして腰を据えて働くことができます！ ●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。 ●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です！ ■業務内容弊社小田原エリアのプロジェクトチームにてコールセンター・事務のオペレーター業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ■業務詳細：（1）コールセンター業務　・電話対応（各種問合せ、チケット受注等の対応）・電話業務に関連した事務処理業務・電話対応（営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等）・コールセンターシステムの使用調整、設定変更（2）事務センター業務・データ入力・事務業務に関連した事務処理業務・電話対応（エスカレーション対応）（3）リーダー業務・業務進捗確認、業務配分調整・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等）・お客様各担当部署と連携及び営業活動・お客様への月次報告・予算管理、品質管理・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ■働く環境平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織＜プロジェクトの組織構成＞・何名のマネジメントをすることになるのか ⇒チームにより異なりますが、10名〜20名程度のマネジメントをお願いします。ゆくゆくはそういったチームを複数見るリーダーを目指していただく形となります。・平均年齢：30代半ば・男女比：３対７（2023年7月現在） <未経験入社実績> アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます

株式会社イーシーキューブ

【東京/リモート可】カスタマーサポート(リーダー候補)◆自社開発『EC-CUBE』/年間休日120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都千代田区九段北1…

￥

400万円〜549万円

正社員

株式会社日東システムテクノロジーズ

※未経験可【群馬県/太田市】カスタマーサポート◇転勤なし/土日休み/福利厚生充実◎【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：群馬県太田市吉沢町1405…

￥

350万円〜549万円

正社員

〜教育現場・学生を支えるシステムに携わるお仕事◎/未経験からキャリアアップ可能◎〜 ■職務内容：自社で開発販売している大学・短大・専門学校向けの学内情報管理、システム「infoCloud」のカスタマーサポートを行っていただきます。 ■職務詳細：お客様からのお問合せ対応(7割)、システムのレクチャー(2割)、ＰＣ入力作業(1割)となります。チームメンバーとコミュニケーションを取りながらお客様により良いシステム環境を提供することが目標です。また、キャリアアップすればするほど仕事の幅を広げることができ、お客様のお声を元にシステム機能の改善や新たな機能の立案にも携わり、お客様満足度を高める活動や商品の解約対策を自分で考え、実践します。【変更の範囲：無】 ■配属先情報： infoCloud事業部：SE:11名(20代・30代・40代)、カスタマーサポート：9名（20代・30代） ■入社後の教育： 1〜2週間で担当する商品の基礎知識やお客様対応を学んでいただきます。その後、お客様からの電話に実際に出ることで、周りに相談しながら実務を積んでいきます。常に周りにフォローしてくれる先輩社員がいて、協力しながら働いていくことができる環境です！ ■職場環境：サポートスタッフの9割が未経験からスタートしています。さまざまな前職の方が活躍しています。(ブライダルの式場スタッフ・銀行の窓口業務・ショッピングモールの販売スタッフ・ドラックストアの販売員・ホテルの従業員など) ■業務のやりがい：自分が携わった仕事でお客様やチームメンバーから感謝され、キャリアアップや年収アップを叶えることができます。評価制度がしっかりと整っているため、自身の成果が正当に評価されることもやりがいになります！ ■評価制度：・半期に1回実績評価にくわえ、周囲への貢献などの行動面を評価。・飛び級制度：連続で高評価を受けると短期間での昇格も可能 ■infoCloudについて：専門学校、大学、短大向けに、学生募集業務をサポートする目的で作られたクラウド型の学生募集管理システムです。 Web Marketingの要素を加え、自動で対象者をフォローし、来校率や入学率アップを可能にする最新の広報戦略ツールです。

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