【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用

コンサルティングSE、システムコンサルタント、ERPコンサルタント

東京都 中央区日本橋馬喰町２丁目７−１…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「【フルリモート】GENESYS エンジニア／英語使用」のポジションの求人です
１．CS環境の設計、実装、統合
・GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションの構成
・GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタルEサービス（Eメール、チャット、
SMS）、ルーティング、レコーディング、レポーティングの実装
・GENESYSのソリューションを CRM（SALESFORCE）、IVR、およびその他のサード
パーティアプリケーションと統合

２. システムメンテナンスと最適化
・音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
・GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
・GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する

３．開発とカスタマイズ
・ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプト開発する
・特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする

4. コラボレーション／サポート
・クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チー
ムなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
・デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
・インシデントおよび変更管理プロセスに参加する

5. ドキュメンテーション&レポーティング
・アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
・定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】下記いずれか該当する方
■GENESYS VOICE プラットフォーム（GENESYS CLOUD、PURE CONNECT、PURE ENGAGE）の習熟度
■GENESYS SDK を用いた追加ツール・機能の開発
■WEBRTC 技術に関する知識と WEBRTC ベースのプラットフォームでの作業経験
■SIP、VOIP、およびテレフォニープロトコルの経験
■IVR 設計、コールルーティング、音声録音システムに関する知識

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

おすすめポイント

■□世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス□■
休暇制度や福利厚生が充実し、自由裁量の働き方で

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

企業情報