【銀座／未経験歓迎】内勤・訪日外国人向けツアーサポート◆メールメイン／土日祝休み・9〜18時勤務【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都中央区銀座7-16-…

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300万円〜549万円

正社員

仕事内容

〜英語力活かしたい方歓迎！オプショナルツアーの運営のオペレーション改善など／欧米豪からの観光客がターゲットの人気ツアー続々展開中〜

■業務内容：
◇自社で企画から販売まで行っているオプショナルツアーの運営におけるオペレーション業務・業務効率化をお任せします。
◇ゲストやガイドなど関係するステークホルダーの満足度を向上しながら、事業部の利益最大化を目指します。

■詳細：
◇ゲストからの予約管理、問い合わせ対応（電話やメッセージ）
※集客（予約獲得）はマーケティング部が担当しており、マーケティングが取ってきた予約を管理いただきます。
※やり取り方法：メールが多いです。日中はほとんどメールで、電話があるのはツアーの集合時間頃が多いです。（問い合わせ内容例：「ガイドさんと合流できない」など）
◇ガイドや店舗などのサプライヤー管理、手配業務
◇オペレーションマニュアルの作成や業務効率化
◇ゲストやガイドなどのステークホルダーの満足度を最大化するための施策立案、実行
◇アルバイトや派遣社員などのシフト管理、育成
・基本内勤での勤務となりますが、大相撲ツアーの際に現地へチケットを渡しに行くこともあります。
・クレーム対応は稀に対応がございます。

■組織構成
・リーダーが既に1名おり、チーム分割のため2人目のリーダーとなる方を配置したく採用をしています。
・メンバーは正社員1名、契約社員1名、アルバイト1名　※メンバーも並行して採用中です。
■当社について：
◇当社は、日本のポストコロナという観光新時代をリードすることを目指し、インバウンド関連事業を運営する3社を統合して設立したベンチャー企業です。
◇ビジョン・ミッションは、『日本の観光をリードし、文化を次世代に繋ぐ』観光をもっとワクワクする方へ、日本をもっと盛り上がる方へ、そして日本を訪れたすべての人々の人生をもっと楽しい方へ、そのような想いを持ちながら、人々の行きたいところ、やりたいことを示す「羅針盤」のような存在になることを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・顧客折衝経験（販売、コールセンターなど）
・日常会話レベルの英語力
■歓迎条件：
・マネジメント経験（リーダーでも可）

＜語学力＞
必要条件：英語初級

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

企業情報