【22年5月・シリーズB資金調達】テクニカルサポート／働き方の多様化を目指す・SaaS／働き方◎【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

Tokyo Office 住所：東京都…

￥

500万円〜649万円

正社員

仕事内容

自社サービスWorkstyleOSに関する社内外からの問い合わせ対応、技術側面の支援を担って頂きます。
問い合わせ対応の他、Webサイトコンテンツの拡充化や社内ルール整備なども対応頂けるポジションです

【具体的な職務内容】
（1）社内外からの技術的問い合わせ対応
・問い合わせ一次・二次対応（二次対応メイン）
　技術的な問い合わせや

・他チームへのエスカレーション対応
　テクニカルサポート内で解決できない場合や、セキュリティ関連など
　管轄が別チームである場合のエスーション対応

・ユーザーとの打ち合わせ
　ユーザーからの要望に応じて、Web会議で質問・トラブルへの対応

（2）新規顧客導入検討時の技術的サポート
・契約に向けた商談や契約後のオンボーディングにおける、技術的な観点・知見からのサポート
　（問い合わせ対応、打ち合わせ同席等）

（3）ヘルプセンター・Webサイトコンテンツの拡充
・プロダクトに係る情報の社内・社外発信

（4）社内マニュアル・ルールの整備
・プロダクトに関わるドキュメント作成〜更新〜整備
・問い合わせ対応の品質担保の為の共通ルール・ガイドライン制定

（5）障害対応事務局
　障害発生時の対応、とりまとめ、社内外への情報発信

■プロダクト・実績について
・「Workstyle OS」は、スマートオフィスのプラットフォームを提供し、オフィスDX、社員の生産性向上、自由な働き方の実現に貢献しています。
・今後は、オフィス内外で働くワーカーの行動データをスコアリングすることで「オフィス内のどこの席で働いたら生産性が高くなるのか？」「どういう環境で働いたら効率が良いか？」などを科学し、ワーカーの行動変異を促すようなプロダクトに成長させます

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SQL、DBを扱ったご経験（2〜3年目安）
・何らかのシステム開発のご経験

■歓迎条件：
・SaaSサービスにおけるサポートのご経験
・システム開発における顧客折衝のご経験
・社内外からの技術的問い合わせ対応のご経験
・障害対応のハンドリングご経験
・ヘルプページ拡充、ヘルプページのガイドライン作成

募集要項

企業名	ＡＣＡＬＬ株式会社
職種	フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞ Tokyo Office 住所：東京都千代田区神田三崎町3-2-14 GLORKS水道橋 1階-B1階受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜600万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：410,000円〜500,000円＜月額＞ 34,166円〜41,666円（12分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験、能力等に応じて個別に決定します。記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：5:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞勤務可能曜日：月〜土曜※月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザイン
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：実費支給社会保険：社会保険完備＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞勉強会、研修参加費用補助あり＜その他補足＞ ■リモートワーク補助制度：・セルフWorkstyleデザイン制度（月1万円を個人に支給）・リモワSHAREbuddy制度 ■New ACALLer Q同期会（費用補助）：新メンバー間の懇親会、同期会をクオーター単位で実施（オンライン実施）2,000円／名 ■PC選択可能（Mac、Windows） ■副業可能（申告制）
休日・休暇	週休2日制（休日は会社カレンダーによる）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日日曜、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等 ※月〜土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザインします。
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名

ＡＣＡＬＬ株式会社

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