【フルリモートOK】働き方をデザイン｜自分らしい働き方でお客様に寄り添うサポートがしたい方募集

カスタマーサポート系その他

東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 ＧS…

￥

320万円〜500万円

正社員

仕事内容

【概要】
主に弊社が運営するプログラミングスクールを利用する生徒様の
プログラミング学習をする上での質問回答などを行なっていただきます。

【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合わせ対応
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

【身につくスキル・メリット】
・質問に回答する中で新しいスキルが身につく
・人に教えることで元々持っていたスキルに磨きがかかる
・顧客コミュニケーションスキルが身につく

【やりがい】
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応を
　ダイレクトに感じられる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを
　良い方向へ変えていくことを体験できる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験
・お客様の心象を害することなく、円満に解決できるスキル
・相手の意図を正確に汲み取り、円滑にコミュニケーションを行うスキル
・基本的なPCスキル
・電話対応が可能

【歓迎要件】
・カスタマーサポート部門でのリーダー経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

【求める人物像】
・単純な質問回答だけでなく、顧客折衝もできる方
・質問対応の中で、生徒様に質問の仕方などのアドバイスができる方
・生徒様がモチベーションが上がるアドバイスの仕方ができる方

募集要項

企業情報