【東京：リモート】カスタマーサクセス（労務管理システム）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
顧客とミーティングを行い、「ロウムメイト」でできる業務改善のゴールを設定します。それに伴って、お客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで手厚く伴走します。場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使ってもらうため、多岐にわたる対応をお任せします。
将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側や、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、またはプロダクトをよりよいものにする企画・開発側など、どのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。

【職務詳細】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・アップセルやクロスセルの提案
・顧客データをもとにした傾向分析
・機能および各種サービス改善、チャーン抑止のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

【業務内容変更の範囲】
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・労務知識
・下記いずれかの経験（2年以上）
　●BtoBにおけるカスタマーサクセス経験
　●IT商材のセールス経験

【尚可】
・プロダクト開発に関する業務経験
・新規事業や組織作りへの興味

募集要項

企業情報