カスタマーサポート(MALL)　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。
この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務をお任せしたいと考えています。現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革を実行していただきます。
【職務詳細】
●病院からの問合せに対する二次対応（電話／メール／オンライン）●ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携●お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携●病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）●顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
【ポジションの魅力】
●基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。●「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます
※グループ会社である株式会社パシフィックメディカルへ出向となります。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験（3年以上）

【尚可】
・医療業界でのご経験

募集要項

企業名	株式会社メドレー
職種	フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
勤務地	東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 東京メトロ日比谷線「六本木」駅徒歩2分勤務地変更の範囲:その他会社が認めた場所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～650万円　月給制：月額333000円　賞与：年2回　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3カ月) ■福利厚生：交通費支給（会社規定に基づき支給）、出張手当、住宅補助（該当条件により月額3万円支給）、健康診断・インフルエンザ予防接種など ■勤務時間：シフト制（例：8：00～18：00、8：30～18：30、18：00～9：00）　休憩時間：60分（18：00～9：00の勤務の場合は120分） ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	年間休日120日以上、完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒面接（1～3回）⇒内定

企業情報

企業名	株式会社メドレー
設立年月	2009年6月
資本金	39億6800万円
事業内容	【事業内容】■日本最大級の医療介護求人サイト運営■口コミで探せる介護施設・老人ホーム検索サイト運営【会社の特徴】同社は社会課題を解決する会社です。そのためになるべく多くの、本質的な実需に向き合っていきたいと考えています。その中で大きく2つの事業を運営しています。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。

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カスタマーサポート(MALL) ※年間休日120日以上