オペレーションセンターリーダー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北九州市小倉

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

＜部署＞
・西日本コンタクトセンター　自動車チーム
顧客企業の委託により、自動車購入時に購入者が加入するワランティ（保証）制度（※）の事務局としての業務（契約申込み、問合せ対応、及び関連する事務）を担当する部署となります。
※購入した車の事故や故障の際の修理費用保証を行う制度です。

＜業務内容＞
１．事務作業（書類封入・開封・チェック、データ入力作業）
２．受電業務
３．その他業務ヘルプ等

これらの業務チームのプレイング リーダーとして業務を行うことに加え以下のリーダー業務
・業務品質の維持
・業務進捗管理
・メンバーの勤怠・シフト管理
・メンバーからのエスカレーションへの対応
・ワークフロー改善（コスト削減）
・営業担当との業務に関する折衝　　等

※土日の営業（10時～18時）を行っている部署のため、シフト勤務ができる方

応募条件・求められるスキル

＜必須経験＞
・コールセンターのスーパーバイザーの経験。
※メンバーからのエスカレーション対応を行うため、業務に精通してもらう必要があります。
　東京への引き継ぎのための1か月程度の出張があります。

・PCスキル：エクセル、ワード、OUTLOOK　ビジネスレベルで使用できるITリテラシーのある方

＜尚可要件＞
・業務の可視化や、マニュアル作成など、業務効率化の経験を持つ方
・業務のスケジュール管理・進捗管理の経験を持つ方
・自動車を所有されている、あるいは所有されたことがある方

＜その他要件＞
・自動車関連の業務のため、自動車の知識（運転の経験や車検証に記載の内容が分かる程度）があると業務が分かりやすい
・リーダーの経験があまりない方でも、キャリアアップのために挑戦したい方歓迎
・高いコミュニケーション力
・自ら考え、行動し周りを巻き込みながら仕事ができる方
・部下のコントロールだけでなく、自らルールや規律が守れる方

募集要項

企業情報