【高松／未経験歓迎】カスタマーセンター運用管理〜四電G／年休123日・土日祝休／転勤無〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：香川県高松市番町1-6-8…

￥

300万円〜399万円

正社員

仕事内容

◇四国電力グループの一員として高松市・東讃エリアを中心に多チャンネルの専門番組や地域密着のコミュニティチャンネルなどを配信しています◇
◇転勤なし／年間休日123日・月平均残業15時間と働きやすい環境です◇

■業務概要：
当社のカスタマーセンターにて、ご契約者の方に対しての解約防止策の検討と実施をお任せいたします。

■業務詳細：
（1）営業委託先の管理：
解約防止のためにセットで販売する付加サービスの契約獲得は営業委託業者が担当しております。当ポジションは営業委託先の管理業務をお任せします。具体的には、DMの作成、テレマーケティング対象者のデータ抽出、委託先への連係、委託先からの問い合わせ対応、申込内容のチェック、インセンティブ管理などを行います。

（2）アフターフォローコール業務の管理業務：
契約後のお客様に対してお困りごとがないかアフターフォローの電話は委託先が担当しているので当ポジションはその管理をお任せします。具体的には、テレマーケティング対象者のデータ抽出、委託先への連係、コール結果の分析などを行います。

（3）LINEの運用管理：
毎週金曜日に友達登録いただいているお客様に対してLINEの配信を行います。具体的には、情報発信データの社内集約、Illustratorを使った発信データ作成、データ送信処理、月間閲覧状況等の分析、友だち追加施策の企画・実施などをお任せします。※マニュアルがございます。
　
■組織構成：
現在カスタマーセンターでは、社員2名（センター長と担当者）、派遣社員2名で対応しています。

■職場環境：
基本は、担当の先輩についてOJTを中心に学んでいただきます。中途入社の方が多く、先輩方も未経験からスタートしています。グループ会社のインターネットや電話サービスと一体となったテレビサービスを提供しておりますので、それぞれの契約内容や料金等の知識を身に付けていただきます。幅広い知識を身に付けていただくため、数年後に営業部門への異動の可能性があります。

■当社の特徴：
光化と通信・放送の融合により進化するケーブルテレビとして、高松市、東かがわ市、さぬき市、三木町にてテレビサービスを展開しています。現在は、地域の高校野球中継や地域の生活情報など、地域メディアだからこそできる番組をお届けしています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
・お客さまとの対話などでコミュニケーションが取れる方
・ＰＣスキル（Word、Excel、PowerPoint）初級程度


＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は有給休暇無し（給与条件の変更は無し）

企業情報