顧客信頼性エンジニアリング（CRE）　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1　F…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
CREとして、同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービスにおけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応をいただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

※CREとは、2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。

【職務詳細】
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定、構築、運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・テクニカル面での問い合わせ対応
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、及び効率化、自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトやミドルウェア、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・システム開発経験（言語不問）3年以上
・SQLを使用したデータベース操作の経験

【尚可】
・中規模、大規模システム導入案件の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析

募集要項

企業情報