【福岡】コールセンターSV候補　※リテンションマーケティングに特徴／組織拡大フェーズ／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

福岡支店 住所：福岡県福岡市中央区春吉…

￥

300万円〜599万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当頂きます。
代表の小山氏が、前職での経験を活かして会社立ち上げを行っていますが、通販・EC業界に特化したダイレクトマーケティング、特にリテンションマーケティングに定評が
あります。創業間もないにも関わらず、既に数十社の取引先がありますが、更なる事業拡大に向け、新たにマネジメント業務を行う方の増員募集です。

まずは現在の事業の主軸のコールセンターでの業務となりますが、単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みが
クライアントからの信頼を得ており、他コールセンターとの差別化点です。
こうした中、主には下記の業務内容です。
・アルバイトスタッフのマネジメント・・・女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをして頂きます。
・クライアント対応・・・クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。
個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。
・予算の管理・・・PLも見て頂き、売上等の数値の全体も見て頂きます。
・社員含む組織作り・・・より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組みづくりに携わって頂きます。

■コールセンターの概要：
通販・EC業界に特化した事業展開を行っており、インバウンド／アウトバウンドの2事業を展開しております。
インバウンドでは定期購読のプラン変更や解約受付・再提案などの対応を行い、アウトバウンドでは、新たなプランでの購読の提案や、休眠顧客の掘り起こしを行っています。
人員体制としては、現在代表1名、社員5名（男女比半々）、オペレーター（アルバイト／全員女性）約100名が在籍しています。

■今後の事業展望：
今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しております。具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、当社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えております。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれも
・事業拡大や新規事業、組織作りなどに自発的な方
・営業や販売・接客、コールセンターなどでのご経験がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
当期間での待遇に変更はありません

企業情報