【フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー◆FAQSaaSプロダクト／グッドデザイン賞受賞【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、営業企画・販促戦略

1＞ 東京オフィス 住所：東京都港区東…

￥

650万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ／前年売上げ対比3倍達成／居住地不問のフルリモート・フルフレックス〜

■概要：
組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。

■直近の組織イメージ
・マネージャー約1~2名（募集ポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名

■ミッション
（1）ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です
（2）パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです

※レポーティング先はCEO、各部署のマネージャー

■入社半年のオンボーディングフロー
1~3ヶ月：
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1

3~6ヶ月：
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT

半年〜：
・マネージャー独り立ち
・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

■当社について
"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンにスクリーンショット共有ツール「Gyazo」、知的生産共有ノート「Scrapbox」、どんな質問にも答えることが出来るFAQSaaS「Helpfeel」というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件　※いずれも必須となります
・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験
・直属の部下10名程度のマネジメント経験
・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

企業情報